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Josh Bernoff muestra cómo la empresa debe actuar en Internet

enero 18, 2011

El pasado miércoles 12 asistimos a la conferencia[1] de Josh Bernoff organizada por Fundación Telefónica. Como no podía ser de otra manera con semejante ponente la conferencia fue muy interesante y Josh dio un repaso a su contribución sobre el comportamiento de la sociedad en internet.

Josh BernoffLa presentación resumió las conclusiones del primer libro de Josh Bernoff, el famoso “El mundo Groundswell” y presentó los estudios realizados en su último trabajo “Empowered”.

De la conferencia me quedo con tres cosas que ya vienen en el primer libro y la novedad del enfoque de “Empowered”. La primera es uno de los múltiples ejemplos en los que se demuestra cómo está cambiando la comunicación.  Estamos acostumbrados a que son las organizaciones (en el libro de Josh Bernoff se habla de empresas, pero administraciones y gobiernos, organizaciones con intereses –lobbies-, etc. se pueden incluir) las que definen el mensaje que debe llegar al público y controlan, de esta manera la imagen de la organización.

Pero esto está cambiando y la opinión de otras personas están definiendo la imagen de las organizaciones (es el caso de Wikileaks, del movimiento a favor de la neutralidad en la red, el Google Bombing contra la SGAE, de Antonio Domingo y El Corte Inglés, etc.) En “El Mundo Groundswell” hay múltiples ejemplos pero el caso que se presentó en la conferencia fue un aporte adicional: A Dave Carroll en un viaje con United Airlines le rompieron la guitarra, él reclamo pero no le hicieron demasiado caso. Da la casualidad de que Dave es músico y lo que hizo fue lo siguiente:

El video ¡solo en esta página de Youtube ha tenido casi 10 millones de visitas! Desde luego United Airlines hubiera preferido pagar una guitarra a semejante propaganda: la imagen de la empresa ya no está definida por ella.

El segundo punto interesante es la metodología POST que ya viene descrita en “El Mundo Groundswell”. Lo que viene a decir esta metodología es que a la hora de participar en la red, las organizaciones deben pensar en las personas (P) a las que van dirigidos, después establecer los objetivos (O) que nos llevarán a una estrategia (S) y por último elegir la tecnología (T). Esto me parece realmente importante porque aunque es lo más obvio del libro es lo que continuamente se hace mal. Las organizaciones quieren estar en Facebook pero no saben cómo, ni para qué, ni a quien se dirigen. Dentro de esta metodología Josh explica las diferentes fases en las que puede desenvolverse una organización, desde escuchar a las personas que hablan de ellos hasta crear comunidades que les ayuden con su mensaje, pero cada organización debe pensar claramente qué debe hacer.

Por último, una contribución en la presentación en España, es la segmentación de los tipos de usuarios que pululamos por internet que van desde los lectores pasivos (inactivos) hasta los que contribuyen originalmente y de forma proactiva en los contenidos de la red (creadores). Lo importante no solo la clasificación sino que ofreció un cuadro donde se aprecia claramente el despunte en el uso de internet viendo los crecimientos del porcentaje de personas que no solo navegan sino que contribuyen a la web.

Tabla que muestra como desde 2007 a 2010 los usuarios de internet en España son más activos

Evolución de la tipología de usuarios en Internet en España

La contribución de “Empowered” es también muy atractiva ya que describe como aprovechar el potencial de los empleados en las empresas que pueden llevar al éxito en la comunicación en internet sin una gran inversión.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

creativ IT no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores.

Publicado por Carlos Prades el 18/01/2011

 


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marzo 19, 2010

Este blog forma parte del compromiso de creativ IT con la promoción de las nuevas tecnologías de la sociedad de la información. De esta manera el objetivo principal es servir como un medio más de escaparate para los diferentes avances en TIC, como un punto de reflexión sobre la utilización de las tecnologías para que estén al servicio de la sociedad y formen parte de un desarrollo sostenido y equilibrado, evitando que las personas sean las que se amolden al uso de las mismas.

En este sentido, el blog recogerá diversas noticias de interés tecnológico. Estas noticias pretenden cubrir los objetivos siguientes:

  • Eventos y noticas: El primer objetivo es prestar información de eventos y noticias que puedan ser de interés en el sector de las TIC, habrá información relevante de la empresa pero no únicamente, las noticias del sector, la aparición de tecnologías, etc. formarán parte de esta entrada.
  • Artículos de interés científico-tecnológico: creativ IT genera una gran cantidad de artículos de gran valor técnico y científico que pueden ser de interés para la comunidad. Además de usar otros canales para su distribución, este blog debe ser un punto de difusión de los mismos consiguiendo que la difusión sea mayor y permitiendo un acceso simple a otros miembros de la comunidad.
  • Opinión: El tercer objetivo es servir de dinamizador de las TIC como elemento clave para el avance de la sociedad. Es importante poder servir de altavoz a artículos de opinión de los trabajadores sobre ingeniería y sociedad (SGAE, TIC y crisis, etc.) Estos artículos que irán firmados, tienen un párrafo introductorio[i] para poder detectar que son una opinión y no una posición corporativa u oficial puesto que creativ IT no tiene nada que ver con las opiniones vertidas por sus colaboradores y que solo sirve como altavoz de sus inquietudes.

Esta labor de difusión se viene a sumar a la presencia que creativ IT ya tiene en otras redes sociales como Twitter, Youtube o Linkedin y en otros medios como el espacio de difusión de la tecnología en Radio Interecnomía.


[i] La nota de estos artículos deberá ser la siguiente:

Este artículo constituye la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.  

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