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Orientación al empleado, ¿llegó la hora del cambio?

febrero 1, 2011

Hablábamos el otro día sobre el empuje que está teniendo en el último año la creación de puestos de trabajo orientados a mejorar la comunicación con el cliente a través de las redes sociales. Community Managers, Social Media Managers… pueblan hoy en día los departamentos donde se hace una mayor inversión con un único fin: conseguir ser los más cool de la red de redes y dar un aspecto renovado a sus monolíticos CRMs.

Ya vimos también, las claves que un experto como Josh Bernof daba a las empresas para orientar su empresa en internet. Sin embargo hoy nos gustaría hacer hincapié en algo que esperamos sea la revolución de este 2011, como lo han sido los Facebook, twitter y la orientación al cliente en 2010… ¡la orientación al empleado!

Puede parecer fuera de lugar, una locura,insensato en época de crisis… pararse a pensar, siquiera un momento, en aquellas almas que día a día ponen su granito de arena para conseguir El objetivo: alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Pero son muchas las derivadas que llevan a la conclusión de que, hoy en día, se hace mucho esfuerzo en una trasparencia hacia fuera, que luego dentro no es tal. El total desconocimiento de los proyectos a los que se pertenece, la externalización a niveles extremos, el desconocimiento de los responsables en las funciones que realmente lleva a cabo su equipo, la falta de interés por el potencial real de cada persona, malogradas estructuras de decisión, decisiones basadas en el rencor o envidia…

Todo eso consigue un nivel de desmotivación, cada vez mayor, que hace que se tenga que trabajar el doble para rendir un tercio, y que luego se gasten horas de directivos en saber como optimizar los gastos contando los lápices y cuadernos que se gastan y buscando mejorar los resultados de la empresa donde no está el problema.

 

Comic Dilbert

Problema de comunicación habitual en el día a día empresarial

A veces parece que el orgullo de los empleados se maneja en función de las horas extra que tiene que hacer y el numero de reuniones que mantiene y que, con ese objetivo, se crean las estructuras de decisión. Cualquier iniciativa que trate de ser impulsada por un empleado, acaba enrevesada en múltiples reuniones y comités que acaban desalentando, por más voluntad que se tenga, o ralentizando tanto el proceso que hace que la idea pierda su sentido original.

Y el caso es que, si se piensa bien, solo un poco, unos minutos, lo que requiere un empleado no es muy diferente de lo que exige un cliente: ser escuchado, que se le valore, que cuando solicita algo se vea que hay una respuesta, conocer que hace su empresa… ¿una utopía?

Por lo tanto, esperamos que en este año se logre aprovechar la corriente generada por las redes sociales y que al fin las empresas han abierto los ojos sobre la importancia de la comunicación, para que seamos los empleados los que empecemos a estar en el centro de sus decisiones (aunque haya que compartirlo con el cliente). Capacidad de decisión en los grupos de desarrollo, conocimiento más profundo de las actividades de la empresa, participar en la elaboración de ideas, tener feedback de aquellas soluciones propuestas… todo eso lleva, si o si, a mejorar la productividad de cualquier empresa.

Desde creativIT venimos potenciando soluciones donde buscamos dar una nueva vuelta de tuerca a la gestión del conocimiento dentro de las empresas, intentando lograr involucrar al máximo, a los empleados en los procesos de decisión y creación de las mismas. En definitiva aplicar los conceptos de las redes sociales para su potenciación en los mecanismos internos de las empresas con un objetivo: la mejora la productividad al conseguir un mejor ambiente laboral.

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