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Aladdin Networks: la magia de la publicidad bien dirigida

septiembre 28, 2011

El martes 27/09/2011 hemos entrevistado en el espacio organizado por creativ IT, La tertulia del Futuro en Intereconomía, a D. José Javier García Aranda, Director de Innovación de Alcatel-Lucent España, que repite y que presentó Aladdin Networks, una plataforma para la gestión de la publicidad en red.

Como en otras ocasiones la entrevista puede ser escuchada en los siguientes enlaces:

[audio http://www.creativit.com/multimedia/intereconomiaradio__ForosCapital_1136_20110927.mp3]

Descarga

En la entrevista se ha hablado del mundo de publicidad en Internet, José Javier comenta cómo los anuncios que un usuario de internet se encuentra cuando visita una página web en realidad son el fruto de un sistema complejo lleno de interacciones que suceden en unos milisegundos, de modo que a diferencia de los anuncios que vemos en una revista en papel, que son los mismos para todos los lectores, en internet cada visitante recibe un anuncio diferente.

Se consideran múltiples factores para escoger un anuncio, como la hora del día, las veces que ese visitante ha visto ya ese anuncio, el perfil conocido del usuario, el tipo de pagina web que está visitando, para poder poner un anuncio de por ejemplo unas zapatillas en la sección de deportes de un periódico, y por supuesto las campañas disponibles que han creado los anunciantes.

Todo esto engarza perfectamente con la teoría de juegos del famoso premio nobel de economía John Nash en el 94, cuya vida fue relatada en la conocida película “Una mente maravillosa”, protagonizada por Russell Crowe. John Nash básicamente estableció las bases de lo que es la competencia cooperativa en la que existe cooperación entre competidores para conseguir el máximo beneficio individual. En la publicidad online Aladdin justamente aplica esa lección.

De todo esto nace Aladdin, un proyecto español que estamos exportando a todo el mundo, El resultado de la apuesta de Alcatel-Lucent por el I+D contando con excelentes profesionales creando una oportunidad para que nuestro país salga antes de la crisis. Una red de publicidad genera muchos ingresos a todo su ecosistema,  promueve nuevas formas de publicidad y genera más ingresos a los que tienen una página web.

Aladdin se distingue del resto de redes de publicidad online en que está enfocada al visitante. Selecciona el anuncio más adecuado para el visitante de una página web, ofreciendo una mejor solución para el anunciante (anuncios más efectivos), para el dueño de la página (menos espacio de anuncios y más dinero) y para el usuario (publicidad con valor).

La publicidad en internet ya es el presente, ha desmarcado al resto de medios excepto a la TV, aunque las tendencias son claras y los jóvenes pasan más horas en internet que viendo la TV. Por otro lado, internet es un canal muy interesante desde el punto de vista de la comunicación externa de las empresas. Rompe con los paradigmas anteriores donde la empresa controlaba la imagen de marca en un canal unidireccional.

El hecho de que la publicidad esté dirigida, puesto que los contenidos tienen su coste,  consigue que el modelo de explotación de contenidos en internet sea posible. La publicidad es necesaria para que haya contenidos gratuitos y de calidad y cuanto más basada en los intereses del usuario esté, mayor será su efectividad.

Aladdin se ha creado bajo la premisa del respeto al usuario, y la transparencia en cuanto a lo que Aladdin conoce del usuario. Para ello, la plataforma se basa en la transparencia y permite el control al usuario de la información que se puede utilizar.

La idea de Aladdin es totalmente de Alcatel Lucent y creativ IT únicamente realiza el desarrollo. En cualquier caso creativ IT ha sido un buen compañero de viaje, gracias a un conocimiento adecuado del mercado en el que se está moviendo el cliente. De esta manera no solo hemos añadido la tecnología sino la comprensión, en cada momento de las necesidades reales. creativ IT ha dedicado en los últimos años un gran esfuerzo al I+D, en especial a la personalización de contenidos y al estudio de nuevos modelos de mercado en las distribución de los mismos permite tener el conocimiento necesario.

José Javier nos cuenta que Aladdin es un proyecto español que estamos exportando a todo el mundo, en nuestro pais Alcatel-lucent hace I+D, y contamos con muchos excelentes profesionales en nuevas tecnologías.  Generando ingresos a todo el ecosistema.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador decreativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

creativ IT no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores.

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Publicado por Carlos Prades el 29/09/2011

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MISCOM: Marketing inteligente para superficies comerciales.

julio 26, 2011

Tras más de 2 años dedicados al proyecto, finalmente el consorcio de MISCOM (Plataforma Avanzada de Marketing Inteligente para Superficies Comerciales), coordinado por creativ IT, da por finalizada su ejecución. Durante estos meses, se han logrado obtener nuevos conceptos y servicios que a buen seguro harán más sencilla la vida de los usuarios de centros comerciales mejorando su experiencia y la capacidad de entender sus necesidades por parte de las empresas involucradas.

MISCOM nació con la idea de ofrecer una solución tecnológica innovadora bajo el paradigma de Internet del Futuro, apoyándose en las tecnologías más punteras de localización indoor junto con técnicas avanzadas de patrones de comportamiento humano y arquitecturas orientadas a WEB (WOA), para ayudar a dichas empresas a mejorar su relación con los clientes, ofreciendo un servicio más personalizado y, por lo tanto, mejorar su competitividad.

Logo de MISCOM

MISCOM

Las superficies comerciales a partir de un tamaño medio (>1.500 m2) pasan por ser uno de los principales motores económicos tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Su evolución durante los últimos años ha sido de continuo crecimiento lo cual ha repercutido directamente en su importancia en el empleo a nivel nacional. Sin embargo, el volumen alcanzado, representa a su vez, su mayor talón de Aquiles al convertirse, la gestión de la relación con los clientes, en el mayor reto a la hora de ofrecer un servicio cercano y personalizado a todos y cada uno de sus clientes. Sabiendo la importancia de ofrecer dicha cercanía, estas empresas gastan grandes partidas de su presupuesto en tratar de entender las necesidades de sus clientes, detectar cambios de tendencias,… pero siempre a un nivel macro y por lo tanto con grandes posibilidades de error.

Ante este escenario, donde cualquier decisión, por pequeña que sea, puede suponer grandes beneficios o grandes pérdidas, se hace necesaria la búsqueda de soluciones innovadoras que, apoyándose en las nuevas tecnologías, ayuden al centro a ofrecer un servicio más cercano a las necesidades de cada usuario. Dentro del proyecto, se pretende conjugar de forma innovadora tanto las últimas técnicas para la recopilación de información sobre el comportamiento de los clientes y sus patrones de compra, como las últimas tecnologías en materia de localización e interacción con los clientes, construyendo además arquitecturas convergentes con la Internet del Futuro.

El proyecto se ha apoyado en el hecho de que los usuarios disponen cada vez de un mayor conocimiento de las nuevas tecnologías y por lo tanto, la implantación de las mismas hoy en día, como un servicio de valor añadido, supondrá un mínimo rechazo. Este tipo de acercamiento de los servicios que se pretenden desarrollar dentro del proyecto, será el que permita a las grandes superficies obtener mayor información de los clientes y por lo tanto, optimizar las inversiones realizadas en estos aspectos maximizando los beneficios obtenidos de ellas.

MISCOM viene refrendado por experiencias recientes en el ámbito internacional que aplican técnicas de marketing basadas en sistemas RTLS (Real Time Location Systems) de alta precisión en grandes áreas comerciales (tales como la iniciativa GIVING CART de la empresa Klever Marketing, EEUU, diciembre 2009) confirmando aumentos de las ventas del más de 10%, “debidas fundamentalmente a que el 75% de las decisiones de compra se producen en el mismo punto de selección”.

Es muy importante el hecho de que MISCOM se concibe para formar parte de la Internet del Futuro, es por ello que los servicios y aplicaciones serán desarrollados mediante una arquitectura orientada a Web (WOA, Web Oriented Architecture), de manera que el resultado sea altamente escalable, interoperable y preparado para formar parte de las redes del futuro. Esto hará posible que la plataforma MISCOM no sea una solución particular para un centro comercial concreto, sino que permita resolver una demanda e interés común del sector, pudiendo ofrecer servicios y contenidos digitales a otras plataformas externas y a la vez alimentarse de información externa.

El proyecto MISCOM, se marcó como objetivo principal el desarrollo de una Plataforma Avanzada de Marketing Inteligente para Superficies Comerciales, aplicable a la mejora de la experiencia de compra del cliente y al diseño de estrategias de marketing que tengan en cuenta las pautas de compra y otros datos de interés. Los pilares tecnológicos sobre los que se construye la plataforma MISCOM son las técnicas y tecnologías de localización para entornos indoor, técnicas de negocio inteligente basadas en comportamiento humano y tecnologías orientadas a Web (WOA).

Como resultado se ha obtenido un entorno IT capaz de demostrar todo el potencial de los nuevos servicios de personalización avanzada para los usuarios de centros comerciales.

Participantes:

  • creativIT (Coordinador)
  • Alimerka
  • Instituto Tecnológico de Galicia
  • Nomasystems
  • Universidad de Coruña

Cofinanciado por:

Financiación MISCOMNúmero de expediente IPT-020000-2010-35

OMExpo Madrid 2011. Convierte tus clientes en seguidores.

marzo 18, 2011
Una marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la habitación.

Esta semana se ha celebrado OMExpo 2011, El evento ha sido de gran interés, con una gran participación de empresas dedicadas a la gestión de la publicidad en internet como un conjunto de ponencias que creo dan una visión al público general de lo que es el Marketing Online, qué se puede hacer con él y por dónde está evolucionando. HaLogo OMExpo-Madrid sido un buen escaparate de innovación y marketing tecnológico, del que ya hemos hablado anteriormente.

En el congreso queda claro que las nuevas tecnologías están revolucionando al sector y que ya no estamos en una época en la que la comunicación sea unidireccional. Está claro, como comentó Ruth Bareño en su ponencia, que el cliente debe dejar de ser un cliente para convertirse en un FAN.

Se ha podido ver en el congreso empresas dedicadas a las actividades más tradicionales del marketing on-line como la gestión de contactos, incluyendo nuevas técnicas para el procesado estadístico de su actividad. También la feria ha contado con empresas que dan soporte e infraestructura para la venta on-line, con novedosos modelos de negocio que hacen que prácticamente cualquiera pueda empezar con negocios a clientes finales en la red. A pesar de que el mailing va cayendo, con cada vez un retorno más difícil en la inversión, las empresas que se dedican a ello han mostrado unas grandes bases de datos, una segmentación adecuada y una metodología más cuidada para agregar valor al destinatario.

De lo más interesante, han sido las empresas que están gestionando actualmente la publicidad en la red. Diversas plataformas tratan de conseguir los mejores retornos, la mejor conversión entre impacto y venta. En esta línea es dónde la innovación se hace patente con múltiples soluciones y planteamientos.

Presentación con virtudes del moblile social media

Mobile-Social Media

Es muy reseñable la cantidad de actividad que están generando las redes sociales y la innovación que deben aportar las agencias y las marcas para conseguir campañas de comunicación exitosas. En los momentos de cambio, como el actual, no todas las apuestas pueden ser ganadoras, pero está claro que es necesario apostar para no quedarse fuera de fenómenos como Tuenti, Facebook o Twitter. Todas las exposiciones resaltan, sin embargo, que no hay que llevar demasiada prisa y que es necesario sustentar las acciones de Social Media en estrategias bien definidas.

Junto con El Social Media, me ha parecido resaltable el empuje que está teniendo el marketing móvil. Tanto es así que se estima que el año que viene habrá más accesos a internet desde el móvil que desde un PC. En este aspecto hay una gran innovación y múltiples soluciones de marketing móvil. Esta revolución es debida a diversas variables como la aparición de las redes sociales, la mejora del interfaz (las pantallas touchscreen) o el impulso de la distribución de aplicaciones (gracias a las tiendas). El 2011 se proyecta como un año de grandes inversiones en este campo.

Parece evidente que las redes sociales y el móvil están empezando a gustarse y que dentro de poco serán un matrimonio consistente y no se podrá pensar en uno sin el otro en campañas de marketing.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

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Publicado por Carlos Prades el 18/03/2011

Josh Bernoff muestra cómo la empresa debe actuar en Internet

enero 18, 2011

El pasado miércoles 12 asistimos a la conferencia[1] de Josh Bernoff organizada por Fundación Telefónica. Como no podía ser de otra manera con semejante ponente la conferencia fue muy interesante y Josh dio un repaso a su contribución sobre el comportamiento de la sociedad en internet.

Josh BernoffLa presentación resumió las conclusiones del primer libro de Josh Bernoff, el famoso “El mundo Groundswell” y presentó los estudios realizados en su último trabajo “Empowered”.

De la conferencia me quedo con tres cosas que ya vienen en el primer libro y la novedad del enfoque de “Empowered”. La primera es uno de los múltiples ejemplos en los que se demuestra cómo está cambiando la comunicación.  Estamos acostumbrados a que son las organizaciones (en el libro de Josh Bernoff se habla de empresas, pero administraciones y gobiernos, organizaciones con intereses –lobbies-, etc. se pueden incluir) las que definen el mensaje que debe llegar al público y controlan, de esta manera la imagen de la organización.

Pero esto está cambiando y la opinión de otras personas están definiendo la imagen de las organizaciones (es el caso de Wikileaks, del movimiento a favor de la neutralidad en la red, el Google Bombing contra la SGAE, de Antonio Domingo y El Corte Inglés, etc.) En “El Mundo Groundswell” hay múltiples ejemplos pero el caso que se presentó en la conferencia fue un aporte adicional: A Dave Carroll en un viaje con United Airlines le rompieron la guitarra, él reclamo pero no le hicieron demasiado caso. Da la casualidad de que Dave es músico y lo que hizo fue lo siguiente:

El video ¡solo en esta página de Youtube ha tenido casi 10 millones de visitas! Desde luego United Airlines hubiera preferido pagar una guitarra a semejante propaganda: la imagen de la empresa ya no está definida por ella.

El segundo punto interesante es la metodología POST que ya viene descrita en “El Mundo Groundswell”. Lo que viene a decir esta metodología es que a la hora de participar en la red, las organizaciones deben pensar en las personas (P) a las que van dirigidos, después establecer los objetivos (O) que nos llevarán a una estrategia (S) y por último elegir la tecnología (T). Esto me parece realmente importante porque aunque es lo más obvio del libro es lo que continuamente se hace mal. Las organizaciones quieren estar en Facebook pero no saben cómo, ni para qué, ni a quien se dirigen. Dentro de esta metodología Josh explica las diferentes fases en las que puede desenvolverse una organización, desde escuchar a las personas que hablan de ellos hasta crear comunidades que les ayuden con su mensaje, pero cada organización debe pensar claramente qué debe hacer.

Por último, una contribución en la presentación en España, es la segmentación de los tipos de usuarios que pululamos por internet que van desde los lectores pasivos (inactivos) hasta los que contribuyen originalmente y de forma proactiva en los contenidos de la red (creadores). Lo importante no solo la clasificación sino que ofreció un cuadro donde se aprecia claramente el despunte en el uso de internet viendo los crecimientos del porcentaje de personas que no solo navegan sino que contribuyen a la web.

Tabla que muestra como desde 2007 a 2010 los usuarios de internet en España son más activos

Evolución de la tipología de usuarios en Internet en España

La contribución de “Empowered” es también muy atractiva ya que describe como aprovechar el potencial de los empleados en las empresas que pueden llevar al éxito en la comunicación en internet sin una gran inversión.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

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Publicado por Carlos Prades el 18/01/2011

 


Modelos de negocio del audiovisual, la accesibilidad y la publicidad

noviembre 20, 2010
Nueva propuesta de gestión de contenidos y modelos de negocio del Audiovisual en el proyecto GEMMA (presentación en AMADIS 2010)

Los modelos de negocio del audiovisual están definidos desde hace mucho tiempo. Sin embargo en los últimos tiempos hay una revolución y han evolucionado presentando nuevos agentes en el sector que complican la visión de las empresas tradicionales que ven como sus cimientos son inseguros.

Modelos de negocio en Audiovisual

Negocio en el audiovisual

Lo que realmente está pasando no es que hayan aparecido nuevos modelos de negocio. Realmente los nuevos mercados siguen basándose en venta, alquiler, publicidad directa y retribución indirecta[1].

Lo que sí que ha ocurrido es que la tarta se está dividiendo de forma diferente y algo marginal, como había sido la retribución indirecta, puede ocupar un puesto importante[2].

Realmente el escenario ha cambiado (¡sigue cambiando!) y mucho (¡y muy deprisa!), los contenidos tradicionales no necesitan estar creados por grandes corporaciones que dominan un mercado debido a que los costes de producción y distribución han caído en picado, pero es que además han aparecido nuevos tipos de contenido potenciados por la aparición del prosumer.

Desvalorización de contenidos

Situación actual de contenidos

El interés de las personas crece alrededor de los contenidos creados en su entorno y/o por personas que comparten su situación, la opinión del experto es válida pero la de la persona que comparte una situación parecida cobra especial relevancia.

Menor share y más oferta nos llevan a crisis en el modelo de negocio.

Causa de la crisis publicitaria

Por otro lado, los canales por los que aparece el contenido se han ampliado. En unas décadas hemos pasado de tener un canal televisivo a dos, incluir los regionales, las cadenas privadas, satélite, TDT, IPTV, cable, etc. Pero además hay otros canales que no estaban en las previsiones y que incluyen ya hipermedia, las redes sociales, el móvil, etc. Son ejemplos. A todo esto hay que añadir que la oferta de ocio ha crecido con servicios como las redes sociales o los videojuegos. El resultado es que hay más oferta de contenidos y más canales (y actores a repartir el pastel) por los que recibir cada contenido. Los modelos de negocio tradicionales se ven resentidos.

En este entorno la accesibilidad tiene grandes retos, porque si bien los actores de la cadena de valor aumentan la sensibilización, no es menos cierto que ven en las prácticas necesarias para garantizar el acceso un coste adicional en un momento donde no tienen clara la estabilidad.

En la actualidad hay grandes retos a resolver hacia el futuro

  • El problema de que la tecnología avanza rápidamente sin tener en cuenta necesidades específicas y, lógicamente, se complica la prestación accesible de los servicios.
  • La legislación tiene en cuenta determinados servicios (por ejemplo TV o web) pero, actualmente, se olvida de otros accesos ¡para los mismos contenidos!
  • La administración en la práctica no puede controlar los contenidos ofrecidos por agentes externos, generando situaciones de práctica competencia desleal.
  • No se contempla que los servicios sean en sí un contenido.

Sin embargo vemos que tecnológicamente los grandes retos planteados (accesibilidad y nuevos modelos de negocio) tienen soluciones que pasan, invariablemente, por la clasificación, la segmentación y personalización tanto de contenidos como de formas de entrega de los mismos.

Si los anuncios son accesibles se "obligará" a que los contenidos lo sean

Accesibilidad desde el negocio

Desde creativ IT pensamos que se puede avanzar en la creación de nuevos modelos de negocio teniendo en cuenta la accesibilidad.

Es por esto que estamos trabajando en propuestas como el proyecto GEMMA. En este caso estamos planteando que para que un sistema se adapte a los nuevos modelos de negocio (y que incluso pueda crear modelos nuevos) debe cubrir la gestión de los contenidos, el soporte al modelo de negocio y el soporte a la accesibilidad.



Arquitectura conceptual de GEMMA

Solución GEMMA

El planteamiento inicial que tenemos es que es necesario avanzar en la gestión de los activos audiovisuales (incluyendo los publicitarios) agregando información no solo relativa a las características técnicas y semánticas de los mismos sino incluir capacidades relativas al negocio (que incluye la accesibilidad, no olvidemos que el usuario –con sus capacidades- es un objetivo comercial).

De esta manera los propios actores (publicistas, proveedores de contenido y usuarios) podrán limitar en qué contenidos estar con qué tipos de publicidad y con qué modelo de negocio.

El proyecto GEMMA está liderado por Vitelsa con la participación en consorcio de CESyA (a través de la Universidad Carlos III de Madrid), Grupo Intereconomía, Xtream y creativ IT. Debido a su interés el proyecto GEMMA ha sido parcialmente financiado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, mediante el Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011, dentro de la Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, dentro del subprograma Avanza Competitividad I+D+I, con expediente TSI-020302-2010-141, recibiendo parte de la ayuda de la Unión Europea a través de los fondos FEDER.

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Publicado por Carlos Prades el 20/11/2010



[1] Ya en 2008 se veía esta situación en el “Libro Blanco de los Contenidos Digitales” editado por Red.es

[2] En este sentido el escenario tiende a cambiar hacia un contenido gratuito, se recomienda el artículo “Free! Why $0.00 Is the Future of Business” de Chris Anderson.

Promoción turística en la web

septiembre 7, 2010

Hace unos días me preguntaron sobre posibilidades tecnológicas para la promoción de una zona turística. He recapacitado sobre las organizaciones que tienen que realizar este trabajo, realmente lo tienen muy complicado ya que no disponen de medios ni de conocimientos de marketing ni tecnológicos.

Castillo turístico en Cuellar

Castillo de Cuellar

Desgraciadamente yo poco puedo aportar en la parte del marketing, pero sí que me atreví a ofrecer algunas ideas sobre las posibilidades tecnológicas, más como una lluvia de ideas que como una clase magistral de posibilidades. Alguna vez he comentado que describiría algunas ideas de marketing tecnológico en este blog y me ha parecido interesante comentar estas propuestas. Si conoces este mundillo el post te aportará poco pero seguro que lo puedes completar con buenos comentarios.

Posibilidades del portal

Sitio web

Lo primero que se nos ocurre a todo el mundo es un sitio web con información de los lugares que van a promocionarse. Tradicionalmente valía con una web estática con la información como un tipo de brochure digital, pero hoy por hoy (bueno, desde hace bastante tiempo) esto no es suficiente. La web no puede tener contenidos estáticos, es importante que, aunque se mantengan las plantillas, los formatos básicos y la tipología del contenido este varíe con el tiempo.

Para conseguir una web dinámica, con contenidos actualizados, se hace necesario utilizar herramientas de gestión de contenidos que nos permitan actualizar las páginas de una forma rápida y sin necesidad de conocimientos técnicos.

En este sentido cobran especial relevancia los sistemas de blog que permiten ir creando contenidos de forma simple y bien organizada, la inclusión de las entradas del blog, los títulos o sus resúmenes en otras páginas (como la página principal) permite crear contenidos dinámicos de forma simple.

Un ejemplo es la página de comunicación de creativ IT que recoge la información tanto del blog de la empresa como de su cuenta de Twitter.

En una página de promoción turística, hay otros elementos que pueden ser muy interesantes, por ejemplo la gestión de eventos con una descripción del mismo y el uso de un calendario que se pueda incrustar en la web promocional se hace muy interesante para el potencial cliente.

Por supuesto se pueden editar los diferentes contenidos (textos, imágenes, etc.) con múltiples plataformas y gestores de contenidos no limitándose al blog y los calendarios.

Logotipo de Turismo 2.0

Turismo 2.0

En cualquier caso es muy importante que se dediquen los recursos adecuados al mantenimiento de la información que dispensa la página. De esta manera la imagen que proyecta es dinámica, la información es útil e interesante, se consigue adecuar el contenido s lo que se quiere promocionar en cada momento y los buscadores valorarán estos recursos.

Información geográfica

Actualmente se hace muy interesante incluir herramientas externas en una página web. Hay multitud de aplicaciones en la web a disposición de cualquiera con unas condiciones muy ventajosas (por ejemplo gratuitas porque se financien a través de la publicidad), en buscamedios podemos ver algún ejemplo de utilizar estos servicios un hotel rural. Es muy interesante para un organismo que intente promocionar el turismo de una región situar en un mapa las rutas de senderismo, bicicleta, etc. y por supuesto los puntos de interés, los alojamientos, restaurantes, etc.

De esta manera desde cualquier página se puede acceder al mapa y desde cualquier mapa se pueden visualizar los recursos de la zona.

Recursos de las organizaciones

Si estamos intentando promocionar una zona ¿Quién va a saber mejor cual es la descripción buena de un hotel que el hotelero? Si la plataforma tecnológica se realiza correctamente, se puede dotar de los permisos adecuados para que la información de una página o de una rama de la web sea administrada directamente por los responsables de la misma. Lo más probable es que ellos estén encantados, se les da una forma de promocionarse y en el caso de pequeños establecimientos ellos van a poder tener su página web cosa que, de otra manera sería imposible.

Esto complica, lógicamente, la administración del sitio ya que, no solo hay que tener en cuenta los contenidos sino que, además hay que controlar el alta de los usuarios y sus contribuciones. Pero puede merecer la pena ya que los contenidos pueden mejorar y actualizarse de forma continua con un mínimo esfuerzo.

Evidentemente no solo empresarios pueden contribuir al sitio mostrando información de actividades, hoteles o restaurantes. Las administraciones y organismos públicos pueden querer contribuir a la promoción de localidades y sitios de interés

Las herramientas existentes en el mercado permiten la inclusión de otras funcionalidades que pueden resultar muy interesantes. Un ejemplo es la inclusión de un calendario con los eventos que organicen las distintas localidades y empresas turísticas, jornadas de difusión, fiestas, etc.

La inclusión de calendarios junto la edición por parte de empresas turísticas pueden darle información al usuario de la web de la disponibilidad de determinadas actividades, habitaciones, etc. Por ejemplo un hotel anunciado puede publicar en un calendario las reservas realizadas para cada habitación, o una empresa que organice excursiones puede indicar que ruta realizará cada día.

Redes sociales y promoción adicional

Otras de las grandes posibilidades de la red es la promoción en múltiples canales. Va a ser más productivo que los turistas promocionen el lugar visitado en una red social a una gran web que estática que difícilmente se puede aprovechar.

Ejemplo de promoción turística en FacebbokEn este caso, como se dijo anteriormente, es mucho más importante la dedicación de un responsable (Comunity Manager) a la actualización y el mantenimiento de los contenidos así como a dar respuesta a las cuestiones de los propios usuarios que la propia herramienta tecnológica.

Así que si se opta por crear una estrategia basada en la utilización de redes sociales como Facebook, Tuenti o Twitter, debe considerarse los recursos necesarios para ello.

En cualquier caso, si las herramientas han sido bien pensadas permitirán la inclusión de las noticias existentes en el portal de difusión en estas redes sociales de forma automática.

Movilidad

Para la promoción de las actividades turísticas puede ser muy interesante la promoción a través de herramientas y recursos móviles. En este campo se abren una infinidad de nuevas características.

La primera de las opciones es la de realizar una aplicación descargable en el teléfono con los puntos de interés que existan en la zona, incluyendo tanto descripciones como contenidos multimedia (audio, video y/o sonido) describiendo cada uno de ellos. Esto permite al turista poder acceder a la información según realiza el recorrido.

Las nuevas tecnologías permiten utilizar códigos bidimensionales para que los turistas reciban información en tiempo real de lo que están viendo en ese momento, mejorar los procedimientos, etc. podemos ver algunos ejemplos de códigos BIDI aplicados al turismo o explotando la geolocalización.

Las herramientas más avanzadas de realidad aumentada permiten que simplemente sacando una foto a un lugar pintoresco podamos acceder a la información del lugar, ya existen empresas que comercializan este tipo de productos.

Otras herramientas

En un sistema completo es muy importante tener en cuenta las variables externas tales como que el portal aparezca adecuadamente en las búsquedas que los usuarios realicen en Google u otros buscadores, o cual es el uso que los usuarios están realizando del portal.

Para el primero de los casos, hay que realizar un buen diseño y un trabajo de consultoría que permita al buscador recoger la información adecuada del mismo, pero es muy importante que los contenidos tengan buena calidad, que se actualicen adecuadamente y que sean referenciados por páginas externas. Es decir, una vez esté funcionando el portal, se hace necesario disponer de recursos para el mantenimiento y la difusión de los contenidos.

De la misma forma se puede analizar el impacto de los contenidos publicados. Nuevamente existen en el mercado múltiples soluciones, pero no es necesario utilizar costosas herramientas teniendo disponibles herramientas gratuitas. Es importante, no obstante, tener en cuenta que la utilización de estas herramientas no es trivial y necesita, como todo tanto un ajuste bueno como la realización de análisis periódico.

Metodología

El desarrollo de un portal de promoción no puede ser, por lo tanto, una tarea diseñada de forma rápida y merece la pena estudiar las necesidades y capacidades antes de involucrarse en el desarrollo

Se debe tener en cuenta en primer lugar, como en cualquier otro proyecto, lo que se quiere mostrar al usuario, pero en este caso, además se hace necesario trabajar y definir la forma en que se promocionará y posicionará el portal así como cuales son los objetivos y cómo se van a medir.

Solo de esta manera se puede trabajar en el desarrollo tecnológico de la propia solución creando tanto la web que se mostrará como las herramientas.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

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Publicado por Carlos Prades el 07/09/2010

El marketing tecnológico

julio 13, 2010

Todos los sectores productivos han evolucionado con la aplicación de las nuevas tecnologías y el marketing no podía ser diferente. Hoy por hoy es necesaria la utilización de  las nuevas tecnologías para facilitar el acceso de los clientes a los productos y servicios que ofrecen las empresas, intentar realizar únicamente acciones de marketing por los medios tradicionales es un suicidio.

Hay que tener en cuenta que actualmente existen clientes que han evolucionado y tienen comportamientos diferentes, ya no son meros espectadores de la publicidad, estos clientes esperan que se les ofrezca algo a cambio y que se le proporcione un valor añadido al consultar un documento publicitario.

Aplicacion para la campaña de navidad de HTC de creativ IT

Aplicacion para la campaña de navidad de HTC de creativ IT

Por otro lado las empresas tienen que estar en los nuevos canales, por no perder el carro, está claro, pero también por una cuestión de imagen. En unos casos simplemente porque no puede ocurrir que las empresas no diversifiquen el objetivo de la publicidad y en otros casos porque las empresas tratan transmitir una imagen de empresa innovadora que va con los tiempos y que se adapta a sus clientes. Para dar esa imagen debe adelantarse realmente a los clientes.

Los estudios actuales dicen que la práctica totalidad de nuestros menores utilizan el móvil[1] y las redes sociales[2] (con penetraciones en ambos casos cercanas al 80%) y que el uso de Internet es, en las nuevas generaciones desplazo a otros medios tradicionales de ocio e información (por ejemplo se consume más ocio en Internet que televisión).

La situación de cambio de paradigma en el consumo, apoyado por una liberalización del sector importante y la aparición de nuevos canales, no solo a través de las nuevas tecnologías sino también en los formatos clásicos, está llevando a una crisis en los modelos tradicionales de publicidad y marketing[3]. El espacio publicitario aumenta con el número de canales y medios existentes, los precios de los espacios publicitarios caen obligando a incluir más publicidad en los espacios completando una espiral que lleva a resultados desastrosos.

En este entorno se puede observar que la presentación de la publicidad como un elemento que añada un valor al usuario es capaz de romper la espiral. Una publicidad que le resulte útil al consumidor y que añada valor, es una publicidad mucho más efectiva, es una publicidad con más valor y es una publicidad que el propio usuario puede llegar a querer buscar.

Las nuevas tecnologías y los nuevos paradigmas de uso de las mismas pueden ser una forma de conseguir estos objetivos. Las posibilidades de la fácil accesibilidad de los teléfonos y dispositivos móviles y su privacidad y personalización, la ubicuidad que proporcionan a los servicios las nuevas redes móviles e inalámbricas, la posibilidad de personalización de los contenidos (para cada persona, para cada momento, para cada lugar) y las características de las redes sociales pueden ser las herramientas que permitan salir de la espiral.

En el mercado existen múltiples soluciones y empresas que se están dando cuenta de esta oportunidad. Hay muchos servicios que aprovechan el cambio para proporcionar un acceso directo a los clientes a través de las nuevas tecnologías.

Por cercanía no podemos dejar de aprovechar la ocasión para mostrar algunos de los servicios que creativ IT ofrece y que inciden en estas líneas comentadas anteriormente:

  • Aplicaciones para móviles: campañas publicitarias, acceso al catálogo de la empresa desde el móvil actualizado automáticamente, aplicaciones con inteligencia para ferias, agenda de eventos en el móvil, etc.
  • Distribución de contenidos móviles en proximidad: bienvenida a eventos, mensajes publicitarios al pasar por una tienda, etc.
  • Personalización de publicidad: personalización del anuncio para cada contenido, para cada persona, para cada momento.
  • Aplicaciones de redes sociales: promociones especiales, escaparate en nuevos sistemas, etc.

En la presentación de la empresa pueden verse algunos de nuestros éxitos relativos a este tipo de servicios.

 

Esta es la mejor demostración de que la tecnología está cambiando el mundo del marketing: cuando las empresas tecnológicas están apostando por este tipo de servicios.

Actualizaciones

Desde la escritura de esta entrada he ido leyendo algunos post que, desde un punto de vista más cercano a la gestión del marketing apuntan a la necesidad de gestionar la actividad en la red. A continuación se muestran algunos enlaces recogidos de estas lecturas que permiten realizar un planteamiento global.

Actualización 01/08/2010:

Es muy interesante ver como las empresas están creando  Responsables de Comunidad (Comunity Managers) y otros puestos relativos a la gestión de la marca en la red. El trabajo y objetivo de estos puestos lo recoge muy bien Iñaki Huerta en “Guía de Community Managers en Facebook

En la entrada de Revolutions 2.0 “Necesitamos algo más que “community managers”” podemos ver la evolución de estos puestos.

Se hace necesario que cambie el modo de hacer la comunicación al público y esto requiere un cambio en las estructuras. Las grandes empresas ya lo están comprendiendo ¿Cuándo veremos la extensión al resto?

Actualización 23/08/2010:

En el post se comentan muchos ejemplos de marketing a través del móvil. La tendencia del mercado es crecer en este sentido (desarrollare algunos ejemplos simples que cuando los conoces parecen evidentes en algún post futuro).

Al respecto el artículo “Siete tendencias del marketing móvil para los próximos meses”  muestra como este mercado crecerá, y no en el largo plazo, cualquier empresa necesita estar ya posicionada (Gracias David por compartir el enlace).

Actualización 24/08/2010:

Es interesante ver como otros artículos de medios especializados en marketing coinciden con la necesidad de dar valor a los usuarios y conseguir que estos no vean la publicidad on-line como una práctica intrusiva.

Actualización 01/09/2010:

Unos cuantos ejemplos de cómo las grandes empresas están aprovechando las redes sociales se pueden encontrar en el Blog De Juan Merodio.

Actualización 03/09/2010:

Ejemplos de aplicaciones utilizando los códigos QR y el marketing electrónico.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

creativ IT no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores.

Publicado por Carlos Prades el 13/07/2010


[1] Estudio sobre seguridad y privacidad en el uso de los servicios móviles por los menores españoles. Pablo Pérez San-José y otros, Abril 2010. Observatorio de la Seguridad de la Información (INTECO – Orange)

 

[2] INFORME GENERACIÓN 2.0 2010. Hábitos de los adolescentes en el uso de las redes sociales. Estudio comparativo entre Comunidades Autónomas. Adolfo Sánchez Burón y Mª Poveda Fernández Martín. Universidad Camilo José Cela.

[3] Informe Anual 2009 de la CMT


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