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Resumen de diciembre, del trimestre y de todo el 2010

enero 5, 2011

Desde aquí os deseamos a todos que el 2011 sea el despegue de muchos planes y que se cumplan los objetivos que todos nos marcamos en este inicio.

¡¡¡Feliz 2011!!!

 

Este año ha sido duro pero poco a poco hemos ido despegando nuevos proyectos e ilusiones. Una de ellas es este blog y aunque queda mucho por mejorar hemos conseguido algunos post con calidad que reflejan el esfuerzo de los proyectos. Nos gustaría hablar de más proyectos y trabajos pero no siempre hay tiempo.

Las últimas entradas hablan de nuestro trabajo para mejorar los modelos de negocio en los contenidos digitales a través del proyecto GEMMA, presentado en AMADIS 2010 los pasados 18 y 19 de noviembre, comentando la situación del panorama del audiovisual, mostrando los riesgos que existen que pueden hacer retroceder en el carácter accesible de los contenidos audiovisuales. Y como pretendemos dar respuesta a la necesidad del sector de encontrar nuevos modelos de negocio desde una gestión de los contenidos que permita tener en cuenta características tanto de la publicidad, de los propios contenidos y de los usuarios para elegir en cada momento qué debe mostrarse al público.

También hemos escrito sobre de la necesidad de una buena gestión en los proyectos, a raiz de la entrevista emitida el 8 de diciembre en Intereconomía organizada por creativ IT a D. Julio Carazo, presidente de PMI Capítulo de Madrid y D. Ángel Gutiérrez de Alcatel Lucent, el avance en las técnicas de gestión de proyectos consiguen economías más sanas y competitivas ayudando a toda la sociedad.

Al ser las más recientes estas noticias no han podido entrar en la lista de las entradas más leidas que en el año han sido:

Esperamos superarnos en este año y cubrir mejor todo el trabajo que realizamos especialmente en los proyectos de I+D que muestran el potencial de creativ IT en del desarrollo.

Modelos de negocio del audiovisual, la accesibilidad y la publicidad

noviembre 20, 2010
Nueva propuesta de gestión de contenidos y modelos de negocio del Audiovisual en el proyecto GEMMA (presentación en AMADIS 2010)

Los modelos de negocio del audiovisual están definidos desde hace mucho tiempo. Sin embargo en los últimos tiempos hay una revolución y han evolucionado presentando nuevos agentes en el sector que complican la visión de las empresas tradicionales que ven como sus cimientos son inseguros.

Modelos de negocio en Audiovisual

Negocio en el audiovisual

Lo que realmente está pasando no es que hayan aparecido nuevos modelos de negocio. Realmente los nuevos mercados siguen basándose en venta, alquiler, publicidad directa y retribución indirecta[1].

Lo que sí que ha ocurrido es que la tarta se está dividiendo de forma diferente y algo marginal, como había sido la retribución indirecta, puede ocupar un puesto importante[2].

Realmente el escenario ha cambiado (¡sigue cambiando!) y mucho (¡y muy deprisa!), los contenidos tradicionales no necesitan estar creados por grandes corporaciones que dominan un mercado debido a que los costes de producción y distribución han caído en picado, pero es que además han aparecido nuevos tipos de contenido potenciados por la aparición del prosumer.

Desvalorización de contenidos

Situación actual de contenidos

El interés de las personas crece alrededor de los contenidos creados en su entorno y/o por personas que comparten su situación, la opinión del experto es válida pero la de la persona que comparte una situación parecida cobra especial relevancia.

Menor share y más oferta nos llevan a crisis en el modelo de negocio.

Causa de la crisis publicitaria

Por otro lado, los canales por los que aparece el contenido se han ampliado. En unas décadas hemos pasado de tener un canal televisivo a dos, incluir los regionales, las cadenas privadas, satélite, TDT, IPTV, cable, etc. Pero además hay otros canales que no estaban en las previsiones y que incluyen ya hipermedia, las redes sociales, el móvil, etc. Son ejemplos. A todo esto hay que añadir que la oferta de ocio ha crecido con servicios como las redes sociales o los videojuegos. El resultado es que hay más oferta de contenidos y más canales (y actores a repartir el pastel) por los que recibir cada contenido. Los modelos de negocio tradicionales se ven resentidos.

En este entorno la accesibilidad tiene grandes retos, porque si bien los actores de la cadena de valor aumentan la sensibilización, no es menos cierto que ven en las prácticas necesarias para garantizar el acceso un coste adicional en un momento donde no tienen clara la estabilidad.

En la actualidad hay grandes retos a resolver hacia el futuro

  • El problema de que la tecnología avanza rápidamente sin tener en cuenta necesidades específicas y, lógicamente, se complica la prestación accesible de los servicios.
  • La legislación tiene en cuenta determinados servicios (por ejemplo TV o web) pero, actualmente, se olvida de otros accesos ¡para los mismos contenidos!
  • La administración en la práctica no puede controlar los contenidos ofrecidos por agentes externos, generando situaciones de práctica competencia desleal.
  • No se contempla que los servicios sean en sí un contenido.

Sin embargo vemos que tecnológicamente los grandes retos planteados (accesibilidad y nuevos modelos de negocio) tienen soluciones que pasan, invariablemente, por la clasificación, la segmentación y personalización tanto de contenidos como de formas de entrega de los mismos.

Si los anuncios son accesibles se "obligará" a que los contenidos lo sean

Accesibilidad desde el negocio

Desde creativ IT pensamos que se puede avanzar en la creación de nuevos modelos de negocio teniendo en cuenta la accesibilidad.

Es por esto que estamos trabajando en propuestas como el proyecto GEMMA. En este caso estamos planteando que para que un sistema se adapte a los nuevos modelos de negocio (y que incluso pueda crear modelos nuevos) debe cubrir la gestión de los contenidos, el soporte al modelo de negocio y el soporte a la accesibilidad.



Arquitectura conceptual de GEMMA

Solución GEMMA

El planteamiento inicial que tenemos es que es necesario avanzar en la gestión de los activos audiovisuales (incluyendo los publicitarios) agregando información no solo relativa a las características técnicas y semánticas de los mismos sino incluir capacidades relativas al negocio (que incluye la accesibilidad, no olvidemos que el usuario –con sus capacidades- es un objetivo comercial).

De esta manera los propios actores (publicistas, proveedores de contenido y usuarios) podrán limitar en qué contenidos estar con qué tipos de publicidad y con qué modelo de negocio.

El proyecto GEMMA está liderado por Vitelsa con la participación en consorcio de CESyA (a través de la Universidad Carlos III de Madrid), Grupo Intereconomía, Xtream y creativ IT. Debido a su interés el proyecto GEMMA ha sido parcialmente financiado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, mediante el Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011, dentro de la Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información, dentro del subprograma Avanza Competitividad I+D+I, con expediente TSI-020302-2010-141, recibiendo parte de la ayuda de la Unión Europea a través de los fondos FEDER.

Si te ha gustado el contenido difúndelo y enlázalo (URL corta: http://wp.me/pQZ8k-5m)

creativ IT no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores.

Publicado por Carlos Prades el 20/11/2010



[1] Ya en 2008 se veía esta situación en el “Libro Blanco de los Contenidos Digitales” editado por Red.es

[2] En este sentido el escenario tiende a cambiar hacia un contenido gratuito, se recomienda el artículo “Free! Why $0.00 Is the Future of Business” de Chris Anderson.

Resumen de octubre

noviembre 1, 2010

Este mes ha sido un mes de gran actividad en la compañía, ha llegado el último Q del año y las vacaciones ya parecen muy lejanas en el tiempo. Los proyectos de investigación no solo siguen su curso sino que se ha intensificado la acción en las diferentes líneas y desde el punto de vista comercial hay nuevos contratos en proyectos de redes, móviles, etc.

Pero todo este trabajo no nos hace olvidar las responsabilidades sociales y la importancia de la tecnología en la accesibilidad. creativ IT ha apoyado el Camino de los Satélites participando, entre otras acciones, en el arranque del viaje, en los contenidos de la exposición y dando voz a D. Enrique Varela, principal responsable de FTS y de esta iniciativa en nuestro programa mensual de tecnología en Intereconomía. En este sentido el blog ha publicado una entrada “La tecnología más rápida que las personas en la entrevista a Enrique Varela” con esta información.

En esta vorágine hemos encontrado hueco para la reflexión en artículos como “Papa, de mayor quiero ser… Community Manager!” se reflexiona sobre la actividad de las nuevas profesiones de la red. Otro artículo de opinión ha sido “Muerte a los soportes físicos, ¡Bienvenidos a la nueva era!” con una reflexión sobre la distribución de los contenidos ¿habrá llegado por fin el consumo on-line?

Por último una entrada sobre un tema en el que trabaja creativ IT de forma directa y sobre el que, aún hoy, vemos que hay desconocimiento importante: “¿Cómo aplicar la LAECSP en un pequeño organismo público?” contesta dando una visión práctica de los que, por ejemplo, un ayuntamiento debe plantearse.

Como cada mes hacemos un repaso a las entradas más leídas que han sido:

Seguimos en plena actividad y esto promete una rica generación de conocimiento, será cuestión de que la propia actividad deje un poco de tiempo para la edición y tendremos un blog con calidad y cantidad.

Papa, de mayor quiero ser… Community Manager!

octubre 11, 2010

Si usted ha soñado alguna vez una profesión de pequeño seguramente, quitando fuerzas de la ley a parte, ser el testeador oficial de juegos/juguetes de una multinacional antes de sacarlos al mercado, ha sido una de sus favoritas (y cobrar en chucherías). Pues bien, actualícese para la nueva era, porque ahora los niños tienen una nueva profesión en la que pensar: Community Manager.

Las empresas han descubierto en el último lustro, una novedad increíble: internet y el peso que tienen las opiniones de los usuarios en sus resultados finales ¡a buenas horas! ¿Cómo atacar este área tan geek dentro de una organización, lenta por norma a la hora de asumir las nuevas tecnologías? Fácil, señalando con el dedo a una persona del departamento de sistemas, dándole un presupuesto reducido, pidiendo que: “resalte la imagen de la empresa en las cosas esas suyas” y poniéndole un nombre cool, de ahí nace un Social Media/Community Manager… un puesto tan indefinido como necesario.

Pero… ¿Qué debe hacer un buen Community Manager? Pues organizar, fomentar y proyectar la mejor imagen posible de la empresa hacia internet y sus derivados. Esto se traduce, hoy en día, en el uso, y a veces inundación, de las redes sociales más habituales (twitter, facebook…) ¿Suena bien no? Estar todo el día conectado a facebook, tuenti, twitter,… y que encima te paguen por ello… ¿dónde hay que firmar?

Pero claro, como buen sistema complejo y absurdo que son las empresas, este tipo de golpes de timón hace que se caiga en absurdos. Esta viñeta del gran dilbert es muy ilustrativa de la situación:

Social Media según Dilbert

Social Media según Dilbert

Y es que la empresa se divide entre un odio a las redes sociales, como ese agujero negro capaz de llevarse las horas productivas de sus empleados en criar granjas, y un amor por parecer la empresa más cool y moderna de todo el espectro.

Como dije, la dedicación de estos recursos es más que necesaria dentro de las empresas, aunque efectivamente la ejecución es aún tan difusa como el mundo al que van dirigidos. Que una empresa, logre hablar de sus lanzamientos a través de facebook, o recopile problemas directamente de sus usuarios a través de DM en twitter, no hace si no mella en el corazón de los usuarios. Ahora bien, que la misma empresa se comporte como un amigo pesado y te desee buenas noches todos los días, o trate de comentarte cada 10 mis el nuevo video de youtube…parece ya excesivo.

Y es que al final, los seres humanos nos complicamos la vida más de lo necesario. El Community Manager debe ser una persona con visión clara del objetivo de la empresa y de los medios que esta dispone para poder optimizar su relación con los usuarios en la red. Tendrá la difícil labor de cambiar los procedimientos de relación con el cliente clásicos, por unos en los que se aproveche al 100% el canal que estas redes habilitan. Dicho canal requiere de contenido de interés, elaboración de multimedia, segmentación del público frente a las herramientas que se usan y sobre todo inmediatez en la generación. a modo de ejemplo, si se establece un twitter de empresa, pero este no se actualiza desde hace meses, la imagen de la empresa se está perjudicando consiguiendo el efecto contrario. Solo si logra el alineamiento de toda la empresa hacia la comunicación efectiva con el cliente a través de la red, realmente el community manager habrá hecho bien su trabajo.  Ya no suena tan fácil este trabajo ¿eh?

Desde creativ IT, apostamos desde hace años por la integración de herramientas que ayuden a las empresas a estar más cercanas con sus clientes. Un aspecto clave en esta relación es la capacidad de empatizar digitalmente con sus clientes, entender que necesitan, que requieren y en que situación se encuentran, para darle aquella información que sea de mayor interés. El staff técnico de creativ IT es especialista en el desarrollo de soluciones de contextualización que, apoyándose en las nuevas tecnologías (como por ejemplo sensores de los dispositivos móviles) ayudan a las empresas a proporcionar a los usuarios los contenidos más adecuados a sus circunstancias concretas. Gracias a la inclusión de técnicas de contextualización y perfilado de los clientes durante el desarrollo de soluciones IT, se ha comprobado un impacto directo en la percepción de satisfacción del usuario frente al servicio ofrecido. Consideramos este área como un aspecto crucial que a muy corto plazo servirá de piedra de toque entre aquellos servicios que tengan éxito o no.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

creativ IT no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores.

Resumen de septiembre, y del trimestre!

septiembre 30, 2010

La vuelta de vacaciones ha sido también la vuelta a la rutina, a veces cuesta encontrar un hueco para escribir en el blog y en otras ocasiones es el propio trabajo el que te obliga a publicar algo.

En septiembre empezamos dando un repaso a algunas de las posibilidades que tienen los promotores turísticos de utilizar las TIC de forma innovadora para conseguir un mejor servicio a sus turistas mediante el post “Promoción turística en la web”.

Otro artículo tecnológico ha sido “Lo último en portátiles… o no” donde se intenta responder a preguntas como ¿Qué dispositivo tecnológico va a triunfar en los próximos años? ¿Qué ordenador actual servirá durante muchos años? Descubriendo algunas innovaciones interesantes.

Otras entradas han estado más relacionadas con la actividad de creativ IT. El blog se hizo eco del acuerdo firmado entre los que son posiblemente los dos proyectos de I+D más importantes en salud y accesibilidad en el post “Inredis y AmIVital unen sus esfuerzos”, también comenta el proyecto U-Route en “Servicios turísticos avanzados desde una plataforma accesible” presentando los resultados de una aplicación que une turismo y accesibilidad en web y móvil.

Como cada mes hacemos un repaso a las entradas más leídas que han sido:

Si damos un repaso a las entradas más visitadas en el trimestre que cerramos con este mes vemos que se repiten, aunque no en el mismo orden, las favoritas:

Esperamos que estas entradas sigan creciendo, tanto en cantidad como en calidad, que sea muy interesante para los lectores y un orgullo para los humildes contribuyentes al mismo.

El marketing tecnológico

julio 13, 2010

Todos los sectores productivos han evolucionado con la aplicación de las nuevas tecnologías y el marketing no podía ser diferente. Hoy por hoy es necesaria la utilización de  las nuevas tecnologías para facilitar el acceso de los clientes a los productos y servicios que ofrecen las empresas, intentar realizar únicamente acciones de marketing por los medios tradicionales es un suicidio.

Hay que tener en cuenta que actualmente existen clientes que han evolucionado y tienen comportamientos diferentes, ya no son meros espectadores de la publicidad, estos clientes esperan que se les ofrezca algo a cambio y que se le proporcione un valor añadido al consultar un documento publicitario.

Aplicacion para la campaña de navidad de HTC de creativ IT

Aplicacion para la campaña de navidad de HTC de creativ IT

Por otro lado las empresas tienen que estar en los nuevos canales, por no perder el carro, está claro, pero también por una cuestión de imagen. En unos casos simplemente porque no puede ocurrir que las empresas no diversifiquen el objetivo de la publicidad y en otros casos porque las empresas tratan transmitir una imagen de empresa innovadora que va con los tiempos y que se adapta a sus clientes. Para dar esa imagen debe adelantarse realmente a los clientes.

Los estudios actuales dicen que la práctica totalidad de nuestros menores utilizan el móvil[1] y las redes sociales[2] (con penetraciones en ambos casos cercanas al 80%) y que el uso de Internet es, en las nuevas generaciones desplazo a otros medios tradicionales de ocio e información (por ejemplo se consume más ocio en Internet que televisión).

La situación de cambio de paradigma en el consumo, apoyado por una liberalización del sector importante y la aparición de nuevos canales, no solo a través de las nuevas tecnologías sino también en los formatos clásicos, está llevando a una crisis en los modelos tradicionales de publicidad y marketing[3]. El espacio publicitario aumenta con el número de canales y medios existentes, los precios de los espacios publicitarios caen obligando a incluir más publicidad en los espacios completando una espiral que lleva a resultados desastrosos.

En este entorno se puede observar que la presentación de la publicidad como un elemento que añada un valor al usuario es capaz de romper la espiral. Una publicidad que le resulte útil al consumidor y que añada valor, es una publicidad mucho más efectiva, es una publicidad con más valor y es una publicidad que el propio usuario puede llegar a querer buscar.

Las nuevas tecnologías y los nuevos paradigmas de uso de las mismas pueden ser una forma de conseguir estos objetivos. Las posibilidades de la fácil accesibilidad de los teléfonos y dispositivos móviles y su privacidad y personalización, la ubicuidad que proporcionan a los servicios las nuevas redes móviles e inalámbricas, la posibilidad de personalización de los contenidos (para cada persona, para cada momento, para cada lugar) y las características de las redes sociales pueden ser las herramientas que permitan salir de la espiral.

En el mercado existen múltiples soluciones y empresas que se están dando cuenta de esta oportunidad. Hay muchos servicios que aprovechan el cambio para proporcionar un acceso directo a los clientes a través de las nuevas tecnologías.

Por cercanía no podemos dejar de aprovechar la ocasión para mostrar algunos de los servicios que creativ IT ofrece y que inciden en estas líneas comentadas anteriormente:

  • Aplicaciones para móviles: campañas publicitarias, acceso al catálogo de la empresa desde el móvil actualizado automáticamente, aplicaciones con inteligencia para ferias, agenda de eventos en el móvil, etc.
  • Distribución de contenidos móviles en proximidad: bienvenida a eventos, mensajes publicitarios al pasar por una tienda, etc.
  • Personalización de publicidad: personalización del anuncio para cada contenido, para cada persona, para cada momento.
  • Aplicaciones de redes sociales: promociones especiales, escaparate en nuevos sistemas, etc.

En la presentación de la empresa pueden verse algunos de nuestros éxitos relativos a este tipo de servicios.

 

Esta es la mejor demostración de que la tecnología está cambiando el mundo del marketing: cuando las empresas tecnológicas están apostando por este tipo de servicios.

Actualizaciones

Desde la escritura de esta entrada he ido leyendo algunos post que, desde un punto de vista más cercano a la gestión del marketing apuntan a la necesidad de gestionar la actividad en la red. A continuación se muestran algunos enlaces recogidos de estas lecturas que permiten realizar un planteamiento global.

Actualización 01/08/2010:

Es muy interesante ver como las empresas están creando  Responsables de Comunidad (Comunity Managers) y otros puestos relativos a la gestión de la marca en la red. El trabajo y objetivo de estos puestos lo recoge muy bien Iñaki Huerta en “Guía de Community Managers en Facebook

En la entrada de Revolutions 2.0 “Necesitamos algo más que “community managers”” podemos ver la evolución de estos puestos.

Se hace necesario que cambie el modo de hacer la comunicación al público y esto requiere un cambio en las estructuras. Las grandes empresas ya lo están comprendiendo ¿Cuándo veremos la extensión al resto?

Actualización 23/08/2010:

En el post se comentan muchos ejemplos de marketing a través del móvil. La tendencia del mercado es crecer en este sentido (desarrollare algunos ejemplos simples que cuando los conoces parecen evidentes en algún post futuro).

Al respecto el artículo “Siete tendencias del marketing móvil para los próximos meses”  muestra como este mercado crecerá, y no en el largo plazo, cualquier empresa necesita estar ya posicionada (Gracias David por compartir el enlace).

Actualización 24/08/2010:

Es interesante ver como otros artículos de medios especializados en marketing coinciden con la necesidad de dar valor a los usuarios y conseguir que estos no vean la publicidad on-line como una práctica intrusiva.

Actualización 01/09/2010:

Unos cuantos ejemplos de cómo las grandes empresas están aprovechando las redes sociales se pueden encontrar en el Blog De Juan Merodio.

Actualización 03/09/2010:

Ejemplos de aplicaciones utilizando los códigos QR y el marketing electrónico.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

creativ IT no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores.

Publicado por Carlos Prades el 13/07/2010


[1] Estudio sobre seguridad y privacidad en el uso de los servicios móviles por los menores españoles. Pablo Pérez San-José y otros, Abril 2010. Observatorio de la Seguridad de la Información (INTECO – Orange)

 

[2] INFORME GENERACIÓN 2.0 2010. Hábitos de los adolescentes en el uso de las redes sociales. Estudio comparativo entre Comunidades Autónomas. Adolfo Sánchez Burón y Mª Poveda Fernández Martín. Universidad Camilo José Cela.

[3] Informe Anual 2009 de la CMT


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