Archive for the ‘Opinión’ Category

La innovación, los garajes y la salida de la crisis

diciembre 28, 2011

Como es sabido por todos, los grandes avances culturales de la humanidad se han desarrollado en garajes. Empresas y científicos que han cambiado el mundo como Apple, Microsoft o el investigador Emmett Brown (mayormente conocido por su condensador de fluzo) han alcanzado sus mayores logros en garajes.

Si nos remontamos un poquito mas en la historia, digamos unos 10000 años, ya el hombre prehistórico en sus cuevas, precursoras de lo que hoy conocemos como garaje, inventaron la pintura. Esas técnicas de pintura en cuevas fueron mejorando con el paso de los años hasta realizarse pinturas de cuevas (o garajes) como las de Miguel Ángel en la Capilla Sixtina. A esta pintura ya se la denomina Garage Painting 2.0.

De igual forma con la invención de la escritura y el avance de la construcción de garajes de barro, en estos se empiezan a crear tablillas de arcilla en las que se escribe con un estilete y que son las precursoras de lo que hoy denominamos Tablet PC. Como podemos ver, el garaje ha sido un pilar fundamental de la historia de la humanidad.

Haciendo un estudio etimológico de la palabra garaje vemos que procede de la palabra alemana “wahren” que significa “cuidar a algo”. A lo largo de los siglos el garaje ha sido el cuidador del conocimiento.

Garage ordenado y limpio

Infraestructura básica para la innovación

Cuando se intenta medir el nivel científico o académico de un país se tienen en cuenta datos como las infraestructuras de las universidades, el número de patentes o el porcentaje de PIB destinado a investigación. A efectos prácticos estos datos no son nada relevantes. Después de extensos estudios realizados en un garaje hemos llegado a la conclusión que el parámetro mas relevante, como pueden imaginar, es el número de garajes.

Estados Unidos, por ejemplo, es uno de los países mas innovadores por el gran número de garajes que tiene en sus innumerables urbanizaciones. De igual forma el gran problema de falta de innovación en España es la escasez de garajes y su alto precio provocado por la burbuja inmobiliaria, inasumible para los jóvenes emprendedores. Esto es el mas claro ejemplo de como los altos costes inmobiliarios influyen negativamente en la investigación.

Para solucionar este problema y convertir a España en una nación innovadora y competitiva, la principal medida que debe tomar el nuevo gobierno es la de entregar un adosado con garaje a todos los emprendedores de España. Para coordinar esta tarea sería necesario crear el Ministerio del Garaje (que por supuesto debería ubicar sus oficinas en un garaje). En principio con entregar garajes aislados sería suficiente pero si es con adosado incluido sería mucho mejor. En este aspecto no hay que ser malpensados y creer que los emprendedores además son unos listillos (que lo son pero en el buen sentido de la palabra) que quieren una casa gratis. La casa y el garaje juntos forman lo que podríamos llamar UIAE24x7 (Unidad de Investigación Altamente Eficiente 24×7). La UIAE24x7 permite innovar a cualquier hora del día maximizando la productividad y aprovechando los momentos de inspiración.

Otra modalidad muy innovadora, lo que ya sería Cloud Garage, es la utilización de aparcamientos de edificios donde la investigación se repartiría por las diferentes plazas de aparcamiento. Las posibilidades de los garajes son infinitas y en los tiempos que corren es imprescindible para un país como España tener una pólitica de garajes sería.

¡Feliz 28 de diciembre!

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

creativ IT no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores.

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Editado por Alejandro Sánchez e Ismael Pellicer el 28/12/2011

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Accesibilidad en las TIC: problemática

marzo 12, 2011
No podemos resolver un problema utilizando la misma lógica que lo creó.

Todos los indicadores muestran la existencia de la llamada brecha tecnológica, mientras que grupos de la sociedad están participando en un entorno tecnológico avanzado hay grandes grupos de la misma que no pueden acceder.

Dentro de las causas de esta brecha tecnológica se encuentra la dificultad de acceso a las tecnologías por parte de grupos sociales muy importantes. Este es el caso de las personas mayores y de aquellos que no cuentan con las capacidades necesarias para al uso de los elementos tecnológicos, o al menos no de una forma cómoda, que permiten el acceso a la información en las nuevas redes.

logos de accesibilidadSi bien desde las administraciones se está realizando un considerable esfuerzo por poner las TIC al alcance de todos, la accesibilidad sigue siendo una tarea pendiente en los desarrollos tecnológicos.

El problema subyacente es que los esfuerzos realizados no sirven para mitigar las necesidades existentes y esto ocurre así por varios motivos.

El primero es el propio modelo de desarrollo, los contenidos son desarrollados sin tener en cuenta la accesibilidad, desde ahí se adaptan y el usuario accede a través de una ayuda técnica adicional por lo que:

  1. La tecnología no es accesible desde el primer día y cuando se adapta puede estar ya obsoleta[1].
  2. Las múltiples interfaces y conversiones ocasionan dificultad de uso y pérdida de información[2].

En el ámbito de la investigación se está realizando un gran esfuerzo por conseguir avanzar en accesibilidad. De esta manera se han acuñado los conceptos de “diseño universal”, “diseño para todos” o  “desarrollo accesible” que intentan tener en cuenta la accesibilidad desde la creación de la idea del producto. Si bien en otros sectores existe cierto éxito, en el caso de las TIC estamos lejos de una situación aceptable[3].

Logo W3CLos proyectos de I+D alrededor de la accesibilidad muestran que es necesario involucrar al usuario en los propios procesos. Pero la dificultad práctica lleva a que la involucración se hace en la mayoría de las ocasiones sobre los productos -accesibles- ya terminados. Cuando hay errores de diseño ya es demasiado tarde para la reparación.

Por otro lado, los paradigmas actuales en el negocio de las aplicaciones no ayudan demasiado. Actualmente la accesibilidad se considera un peso al desarrollo que debe ser incluido no por el posible beneficio sino por obligación y de una forma asistiva. El paradigma debe de evolucionar a  la posibilidad de crear estas aplicaciones basándose en modelos de negocio rentables que permitan la creación de aplicativos porque son realmente demandados[4].

Analizadas las necesidades se llega a concluir que las ayudas técnicas son herramientas necesarias. Desde la utilización de un bastón o el uso de gafas hasta las tecnologías ápticas hápticas para la interacción gestual hombre máquina.

En el caso de las ayudas tecnológicas se hace necesario incluir a los usuarios en los procesos de creación y garantizar la sostenibilidad de los desarrollos.


[2] Para evitar este problema hay un gran esfuerzo en normalización como se comenta en  “La normalización de la accesibilidad en la entrevista a Dña. Emmanuelle Gutiérrez y Restrepo de SIDAR

[3] Existen múltiples herramientas y metodologías con el objetivo de facilitar la construcción de aplicaciones por parte de los desarrolladores. Actualmente en la enseñanza se está incluyendo la accesibilidad en los planes de estudio, incluso con titulaciones propias. Sin embargo el impacto en la actividad industrial es todavía lejana

[4] El caso de la Televisión es un ejemplo paradigmático que ilustra claramente este hecho. Se puede ver el ejemplo y como proyectos como GEMMA pretende avanzar en este punto en “Modelos de negocio del audiovisual, la accesibilidad y la publicidad


Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

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Publicado por Carlos Prades el 12/03/2011

D. J. Javier García Aranda nos cuenta la importancia de la innovación para Alcatel-Lucent

marzo 3, 2011

El pasado 23 de febrero participó en el espacio organizado por creativ IT, La tertulia del Futuro en Intereconomía, D. José Javier García Aranda, Director de Innovación de Alcatel-Lucent España, quien contó las diferentes iniciativas que la empresa está llevando a cabo en materia de innovación.

D. José Manuel Gil y D. J. Javier García Aranda en el programa

Alcatel ya participó anteriormente en este espacio hablando de la importancia de la gestión de proyectos y tener ahora su visión sobre la gestión de la innovación complementa muy bien la imagen de la compañía.

Como otras veces la entrevista puede escucharse en los siguientes enlaces:

Descargar

D. J. Javier nos dibujó muy bien lo que hace Alcatel-Lucent que, lejos de fabricar los dispositivos que tenemos en casa, se dedica a la infraestructura que garantiza los servicios. Llegando a una presencia en 130 países y con unos 70.000 empleados.

Logo de Alcatel-Lucent Es muy interesante como ver que en las empresas la innovación, en muchas ocasiones, surge como una tarea colateral al negocio principal y cómo desde este punto se va comprobando el retorno que esta actividad tiene para la empresa.

Esta actividad, hoy por hoy es necesaria en toda empresa, pero también en toda zona geográfica, en España por ejemplo se innova, como se ve en el caso de Alcatel-Lucent. Pero es importante tener en cuenta que la innovación no es solo investigación básica sino también en innovación aplicada, innovación en modelos de negocio, en procesos, etc.

Los paradigmas de la innovación también van cambiando y aparecen nuevos métodos como la innovación abierta, que en Alcatel-Lucent implementan en su Laboratorio de Ideas, donde no solo los técnicos aportan sino que incluyen al resto de las áreas. Esto no quita que la innovación también debe seguir una metodología y que se debe estudiar, planificar y no empezar la casa por el tejado y, por supuesto, no olvidar que el fin último es mejorar el negocio y ser rentable.

Fibra ópticaJosé Manuel Gil, presidente de creativ IT, explica como la innovación es también útil para la PYME, que las PYMES lo hacen en España igual que las empresas, quizás en productos más cercanos al cliente, debido al conocimiento del cliente más capilarizado y que las grandes empresas no tienen la oportunidad de tener tan cercana.

Por otro lado la PYME va a tener más dificultades para el desarrollo de tecnologías básicas, pero va a poder realizar muchos avances en productos existentes aplicando las nuevas tecnologías. De esta manera puede crear servicios y productos que antes no existían, abaratar los costes en la producción de los mismos, llegar al mercado de forma diferente o crear nuevos modelos de explotación del mismo.

Para cerrar el programa D. J. Javier nos comenta algunos ejemplos de servicios como Q4S que permitirá la utilización de juegos sin tener una consola en casa y pagar por el alquiler del juego. La videofirma que permite autorización de operaciones críticas con una videollamada que reconozca la cara.

Todos estos ejemplos son desarrollados en España y con tecnología y técnicos españoles, Si Angela Merkel no se lleva a todos los buenos,  tenemos una excelente cantera de ingenieros y lo más importante, gente que le gusta, porque en innovación, lo más importante, es echarle ganas.

Ya hemos hablado anteriormente de la innovación en este espacio, vemos como las grandes empresas están apostando en nuestro país por ella y lo importante que es una buena gestión de la misma.

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Publicado por Carlos Prades el 03/02/2011

Innovación y creatividad en la entrevista a D. Alejando Bascuñana (Ericsson)

enero 26, 2011

Logo de EricssonEste miércoles 26 de enero ha participado en La Tertulia del Futuro, que organiza creativ IT en Intereconomía, D. Alejandro Bascuñana (@abatech), toda una autoridad en la gestión de la innovación, que actualmente trabaja en Ericsson (Unidad de Tecnología e Innovación del centro de I+D de Ericsson España) y es el responsable Revolutions 2.0. sobre gestión de la innovación, creatividad y emprendimiento.

Como otras veces la entrevista puede escucharse en los siguientes enlaces:

Descargar

En el espacio Alejandro ha definido claramente lo que es creatividad e innovación. La innovación no es tener una gran idea sino que es un proceso, necesario hoy por hoy en las empresas, consistente en la creación y/o mejora de productos, organizacionales, procesos y modelos (como los modelos de negocio). La creatividad es uno de los pasos de la innovación, actividad por la que se crea la nueva idea.

La innovación no es una moda, es una necesidad, en un mundo globalizado y cambiante como el actual solo se podrá competir basándose ella. Y para conseguir esto es necesario tener procesos de gestión de la innovación, debemos abandonar la idea de que la innovación es algo de las empresas grandes o que las pequeñas lo tienen más fácil.

Por lo tanto debemos profesionalizar la innovación en la empresa y para ello, tal y como apunta D. José Manuel Gil, es necesario que los responsables en las empresas estén involucrados y sean conscientes de esta necesidad.

Innovación abierta

Innovación abierta

Con esta implicación, será más fácil instalar la gestión y los procesos asociados para crear innovación en la empresa, por supuesto con la profesionalización adecuada, dotando de valor a  la palabra. La creación del espírituinnovador y la cultura innovadora se fomentará con estas acciones.

Los siguientes pasos nos llevarán al planteamiento de que la evolución pasa por crear ecosistemas, donde un grupo de organizaciones cooperen con metodologías de innovación abierta.

Ya hemos hablado anteriormente de la innovación en este espacio y de la necesidad de profesionalizar aquellas actividades de la empresa que no son los procesos cotidianos.

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Publicado por Carlos Prades el 26/01/2011


Josh Bernoff muestra cómo la empresa debe actuar en Internet

enero 18, 2011

El pasado miércoles 12 asistimos a la conferencia[1] de Josh Bernoff organizada por Fundación Telefónica. Como no podía ser de otra manera con semejante ponente la conferencia fue muy interesante y Josh dio un repaso a su contribución sobre el comportamiento de la sociedad en internet.

Josh BernoffLa presentación resumió las conclusiones del primer libro de Josh Bernoff, el famoso “El mundo Groundswell” y presentó los estudios realizados en su último trabajo “Empowered”.

De la conferencia me quedo con tres cosas que ya vienen en el primer libro y la novedad del enfoque de “Empowered”. La primera es uno de los múltiples ejemplos en los que se demuestra cómo está cambiando la comunicación.  Estamos acostumbrados a que son las organizaciones (en el libro de Josh Bernoff se habla de empresas, pero administraciones y gobiernos, organizaciones con intereses –lobbies-, etc. se pueden incluir) las que definen el mensaje que debe llegar al público y controlan, de esta manera la imagen de la organización.

Pero esto está cambiando y la opinión de otras personas están definiendo la imagen de las organizaciones (es el caso de Wikileaks, del movimiento a favor de la neutralidad en la red, el Google Bombing contra la SGAE, de Antonio Domingo y El Corte Inglés, etc.) En “El Mundo Groundswell” hay múltiples ejemplos pero el caso que se presentó en la conferencia fue un aporte adicional: A Dave Carroll en un viaje con United Airlines le rompieron la guitarra, él reclamo pero no le hicieron demasiado caso. Da la casualidad de que Dave es músico y lo que hizo fue lo siguiente:

El video ¡solo en esta página de Youtube ha tenido casi 10 millones de visitas! Desde luego United Airlines hubiera preferido pagar una guitarra a semejante propaganda: la imagen de la empresa ya no está definida por ella.

El segundo punto interesante es la metodología POST que ya viene descrita en “El Mundo Groundswell”. Lo que viene a decir esta metodología es que a la hora de participar en la red, las organizaciones deben pensar en las personas (P) a las que van dirigidos, después establecer los objetivos (O) que nos llevarán a una estrategia (S) y por último elegir la tecnología (T). Esto me parece realmente importante porque aunque es lo más obvio del libro es lo que continuamente se hace mal. Las organizaciones quieren estar en Facebook pero no saben cómo, ni para qué, ni a quien se dirigen. Dentro de esta metodología Josh explica las diferentes fases en las que puede desenvolverse una organización, desde escuchar a las personas que hablan de ellos hasta crear comunidades que les ayuden con su mensaje, pero cada organización debe pensar claramente qué debe hacer.

Por último, una contribución en la presentación en España, es la segmentación de los tipos de usuarios que pululamos por internet que van desde los lectores pasivos (inactivos) hasta los que contribuyen originalmente y de forma proactiva en los contenidos de la red (creadores). Lo importante no solo la clasificación sino que ofreció un cuadro donde se aprecia claramente el despunte en el uso de internet viendo los crecimientos del porcentaje de personas que no solo navegan sino que contribuyen a la web.

Tabla que muestra como desde 2007 a 2010 los usuarios de internet en España son más activos

Evolución de la tipología de usuarios en Internet en España

La contribución de “Empowered” es también muy atractiva ya que describe como aprovechar el potencial de los empleados en las empresas que pueden llevar al éxito en la comunicación en internet sin una gran inversión.

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Publicado por Carlos Prades el 18/01/2011

 


Muerte a los soportes físicos, ¡Bienvenidos a la nueva era!

octubre 25, 2010

De toda la vida se ha dicho que el interior es lo más importante de una persona, su personalidad, su simpatía… una gran teoría que se desarma en cuanto la selección natural hace de las suyas en la primera fiesta mixta en la que se participa.

Pues bien, los tiempos cambian y ahora, todos aquellos que han basado su éxito en lo físico, deberían temblar ante la crisis de identidad que les espera. Podrán venir con amigos pero, ni con DVD, ni CD, ni el más jovencito de todos BluRay, pinta que su futuro vaya a distar mucho del sufrido por su primo lejano: el disquete. Y si no me creéis a mi, aquí os doy unas cuantas pistas:

Por ejemplo, vuestra presencia en el futuro de la televisión… Tanto Google (con GoogleTV) como Apple (con AppleTV) han sacado sus respectivos gadgets que irán integrándose en las televisiones hasta ser más importantes que el mando, y si no tiempo al tiempo. Esto supondrá una gran puñalada al BluRay, se acabó comprar o alquilar una caja de plástico con un disco, simplemente busque la película, serie, documental… a través de internet y descárguela bien de forma indefinida o bien durante un tiempo a un precio pelín más barato. Buen ejemplo de esto son servicios de tarifa plana como Hulu o Netfix que en Estados Unidos está siendo un auténtico éxito, aunque tiene como gran enemigo el que debería ser su gran aliado, las productoras (y si ya esto lo unimos a la lucha contra la neutralidad en la red, nos hacemos una idea de la magnitud del pastel que está generando tensión entre los grandes imperios de ayer y los de hoy) Esto en España queda lejano, pero los dvd con disco duro cada vez son más discos duros avanzados que tienen un posa vasos muy moderno e inútil.

Pila de Discos

Fin de los Soportes Físicos

Pero claro no olvidemos que también, los físicos, se ven perjudicados en el futuro de la música… Poco se puede decir de la caída en picado en la venta de CDs, argumento usado por las discográficas para sacarse de la manga un canon “por que ellas lo valen”, pero no es malo todo lo que no reluce. En este caso la venta de música digital ha supuesto un nuevo mercado para las discográficas que muy a su pesar está mejorando año tras año. Los discos seguirán teniendo su hueco siempre, el vinilo se está retomando con fuerza, pero ninguno supondrá el medio principal de distribución de música.

Y finalmente, los soportes físicos, veían su futuro en la venta de aplicaciones software… pero aquí también se les cierra el cerco y sus días parecen contados. Hasta ahora, uno se compraba un programa por un precio desorbitado y, a cambio, esperaba tener una cajita, un libro de instrucciones, pegatinas que cambian de color… pues bien esto también pinta que va a cambiar y para bien. Las grandes empresas han descubierto sin querer, un filón: las tiendas de aplicaciones. Basado en la veterana forma de distribución de software de las Debian, Apple dio una vuelta de tuerca en sus dispositivos móviles creando la denominada AppleStore, a golpe de un click miles de aplicaciones fáciles de descargar y fáciles de pagar. El concepto ha cuajado hasta tal punto que ya no hay gran empresa dedicada al mundo de los móviles que no tenga su ****Store/Market donde publicitan desarrollos de terceros de los que llevarse una bonita tajada. Ahora ya no se pelean los fabricantes por quién tiene la mejor calidad de sonido en la llamada, ni quien tiene mejor antena, si no que ahora se comparan entre si por el número de aplicaciones accesibles desde su tienda, o las facilidades que dan a los desarrolladores.

Pues bien, la bola sigue avanzando, Apple anunció la semana pasada un Apple Store para su sistema operativo Mac OS X Lion y Microsoft ya deja entrever que Windows 8 dispondrá de una Microsoft Store. ¿Esto que implica? Pues mucho, y a priori todo bueno. A Apple/Microsoft le permite llevarse un 30% de la gente que quiera entrar en su tienda y controlar lo que se hace o no para su dispositivo (aunque seguirán permitiendo el soporte de toda la vida para instalar software) y a los desarrolladores les da un canal increíble para distribuir su software partiendo de cero. Ahora mismo, darse a conocer con una aplicación para un terminal móvil esta al alcance de “casi cualquiera”. Basta con dar con la aplicación, tonta o no, que caiga bien a la gente y lograr mantenerse en la ola durante mucho tiempo. De un tiempo a esta parte, cada mes, mes y medio, sale un nuevo chaval del insti que se ha ganado una sobrepaga gracias a publicar una aplicación en un Store. Si a eso le unimos los motores de publicidad cada vez más potentes sobre esta plataforma, tenemos una vía de beneficio por explotar.

Parece lógico que este paso sea una linea común a todos los grandes desarrolladores de plataformas y, como hemos visto, pronto veremos a Microsoft o Google presentar sus versiones. Y es que se puede dar un futuro cercano en donde usted quiera instalarse el nuevo Office lanzado por Microsoft y le valga con ver en el MicrosoftStore a que precio está y darle a instalar. Así de cómodo, así de fácil y así de más barato que debería poder ser al evitarse mucho en gastos de distribución (no pongo la mano en el fuego por que los procesos de desinstalación sean más sencillos en cualquier futuro posible en cualquier dimensión, hay cosas que nunca cambiarán y nos hacen recordar que somos humanos)

En cualquier caso, triunfe las tiendas digitales o no, parece claro que lo físico ya no está de moda y viaja hacia una muerte segura, y si no, piense cuanto hace que no consume una tarrina entera de CDs/DVDs o lo poco atractivo que ve la idea de gastarse un dineral en un buen lector de BluRay.

creativIT trata siempre de traer las últimas tecnologías a sus proyectos con el fin de dar a sus clientes los mejores servicios IT en los medios más adecuados a cada tiempo. En este sentido, la distribución de contenidos por streaming, y su adaptación a las condiciones de la red y las características del terminal que lleva cada usuario. En este área, creativIT es una empresa puntera en el desarrollo de soluciones multimedia tanto para el tratamiento de los contenidos como para su posterior distribución y visualización.

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Papa, de mayor quiero ser… Community Manager!

octubre 11, 2010

Si usted ha soñado alguna vez una profesión de pequeño seguramente, quitando fuerzas de la ley a parte, ser el testeador oficial de juegos/juguetes de una multinacional antes de sacarlos al mercado, ha sido una de sus favoritas (y cobrar en chucherías). Pues bien, actualícese para la nueva era, porque ahora los niños tienen una nueva profesión en la que pensar: Community Manager.

Las empresas han descubierto en el último lustro, una novedad increíble: internet y el peso que tienen las opiniones de los usuarios en sus resultados finales ¡a buenas horas! ¿Cómo atacar este área tan geek dentro de una organización, lenta por norma a la hora de asumir las nuevas tecnologías? Fácil, señalando con el dedo a una persona del departamento de sistemas, dándole un presupuesto reducido, pidiendo que: “resalte la imagen de la empresa en las cosas esas suyas” y poniéndole un nombre cool, de ahí nace un Social Media/Community Manager… un puesto tan indefinido como necesario.

Pero… ¿Qué debe hacer un buen Community Manager? Pues organizar, fomentar y proyectar la mejor imagen posible de la empresa hacia internet y sus derivados. Esto se traduce, hoy en día, en el uso, y a veces inundación, de las redes sociales más habituales (twitter, facebook…) ¿Suena bien no? Estar todo el día conectado a facebook, tuenti, twitter,… y que encima te paguen por ello… ¿dónde hay que firmar?

Pero claro, como buen sistema complejo y absurdo que son las empresas, este tipo de golpes de timón hace que se caiga en absurdos. Esta viñeta del gran dilbert es muy ilustrativa de la situación:

Social Media según Dilbert

Social Media según Dilbert

Y es que la empresa se divide entre un odio a las redes sociales, como ese agujero negro capaz de llevarse las horas productivas de sus empleados en criar granjas, y un amor por parecer la empresa más cool y moderna de todo el espectro.

Como dije, la dedicación de estos recursos es más que necesaria dentro de las empresas, aunque efectivamente la ejecución es aún tan difusa como el mundo al que van dirigidos. Que una empresa, logre hablar de sus lanzamientos a través de facebook, o recopile problemas directamente de sus usuarios a través de DM en twitter, no hace si no mella en el corazón de los usuarios. Ahora bien, que la misma empresa se comporte como un amigo pesado y te desee buenas noches todos los días, o trate de comentarte cada 10 mis el nuevo video de youtube…parece ya excesivo.

Y es que al final, los seres humanos nos complicamos la vida más de lo necesario. El Community Manager debe ser una persona con visión clara del objetivo de la empresa y de los medios que esta dispone para poder optimizar su relación con los usuarios en la red. Tendrá la difícil labor de cambiar los procedimientos de relación con el cliente clásicos, por unos en los que se aproveche al 100% el canal que estas redes habilitan. Dicho canal requiere de contenido de interés, elaboración de multimedia, segmentación del público frente a las herramientas que se usan y sobre todo inmediatez en la generación. a modo de ejemplo, si se establece un twitter de empresa, pero este no se actualiza desde hace meses, la imagen de la empresa se está perjudicando consiguiendo el efecto contrario. Solo si logra el alineamiento de toda la empresa hacia la comunicación efectiva con el cliente a través de la red, realmente el community manager habrá hecho bien su trabajo.  Ya no suena tan fácil este trabajo ¿eh?

Desde creativ IT, apostamos desde hace años por la integración de herramientas que ayuden a las empresas a estar más cercanas con sus clientes. Un aspecto clave en esta relación es la capacidad de empatizar digitalmente con sus clientes, entender que necesitan, que requieren y en que situación se encuentran, para darle aquella información que sea de mayor interés. El staff técnico de creativ IT es especialista en el desarrollo de soluciones de contextualización que, apoyándose en las nuevas tecnologías (como por ejemplo sensores de los dispositivos móviles) ayudan a las empresas a proporcionar a los usuarios los contenidos más adecuados a sus circunstancias concretas. Gracias a la inclusión de técnicas de contextualización y perfilado de los clientes durante el desarrollo de soluciones IT, se ha comprobado un impacto directo en la percepción de satisfacción del usuario frente al servicio ofrecido. Consideramos este área como un aspecto crucial que a muy corto plazo servirá de piedra de toque entre aquellos servicios que tengan éxito o no.

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La tecnología más rápida que las personas en la entrevista a Enrique Varela

octubre 7, 2010

El espacio que mantenemos mensualmente en Intereconomía sobre innovación y tecnología tuvo como invitado el día 6 de octubre a D. Enrique Varela Couceiro, presidente de la Fundación Tecnología Social (FTS). Enrique lleva años trabajando para que la tecnología sea una herramienta para TODOS.

Como otras veces la entrevista puede escucharse en los siguientes enlaces:

http://www.creativit.com/multimedia/intereconomiaradio__ForosCapital_1136_20101006.mp3%20

Descarga

D. Enrique definió la tecnología como el conjunto de las herramientas que la gente ha utilizado para su beneficio, reflexionando sobre la aceleración que ha tenido la tecnología en los últimos años dejando descolgadas a las personas. El problema, dice Enrique, es que los propios tecnólogos hemos conseguido que las personas estén al servicio de la tecnología y no al revés, a muchas personas les llega a causar un gran rechazo lo que se supone que es una herramienta para facilitar la vida. Ahora tenemos que conseguir que la sociedad vuelva a ser la dueña de la tecnología.

 

Logo de Fundacion Tecnologia Social (FTS)

Fundacion Tecnologia Social (FTS)

 

Por ello FTS tiene el objetivo de definir “lo que hay que hacer” para que la tecnología vuelva a servir a todos, dejando claro que todos es todos independientemente de la diversidad funcional. Por lo tanto no son una organización para los mal llamados “discapacitados”.

D. Enrique comenta que las empresas escuchan muy bien este mensaje y están dispuestas a integrar las tecnologías. Sin embargo comenta D. José Manuel Gil, presidente de creativ IT, no siempre tienen el conocimiento necesario y el resultado es que todavía queda mucho por recorrer. Por ese motivo el trabajo de organizaciones como FTS es importante, sus actividades y proyectos ayudan a crear esa conciencia y demuestran una y otra vez los beneficios más allá de “la ayuda” con comillas.

 

Autobus Exposicion Camino de los Satelites

Exposicion de El Camino de los Satelites

 

Por ejemplo, Enrique difunde en El Camino de los Satélites tecnologías como las que desarrolla creativ IT de localización, tanto en exteriores como en interiores. Proveyendo a los peregrinos con una aplicación en iPhone que les permite seguir el camino, es una aplicación accesible que puede ser utilizada a través del audio.

 

Cartel de U-Route en Camino de los Satelites

U-route en el camion

 

Esta aplicación permite orientarse durante el camino –mediante GPS-, pero también poder saber en los albergues preparados dónde se encuentra cada estancia y servicio del albergue –localización interior.

Como se ha comentado en otras entradas creativ IT trabaja en diversos proyectos para que los desarrollos no tengan que ser diseñados para incluir la accesibilidad sino que las propias herramientas y plataformas de desarrollo permitan la creación de aplicaciones PARA TODOS desde el comienzo.

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Publicado por Carlos Prades el 08/10/2010

Promoción turística en la web

septiembre 7, 2010

Hace unos días me preguntaron sobre posibilidades tecnológicas para la promoción de una zona turística. He recapacitado sobre las organizaciones que tienen que realizar este trabajo, realmente lo tienen muy complicado ya que no disponen de medios ni de conocimientos de marketing ni tecnológicos.

Castillo turístico en Cuellar

Castillo de Cuellar

Desgraciadamente yo poco puedo aportar en la parte del marketing, pero sí que me atreví a ofrecer algunas ideas sobre las posibilidades tecnológicas, más como una lluvia de ideas que como una clase magistral de posibilidades. Alguna vez he comentado que describiría algunas ideas de marketing tecnológico en este blog y me ha parecido interesante comentar estas propuestas. Si conoces este mundillo el post te aportará poco pero seguro que lo puedes completar con buenos comentarios.

Posibilidades del portal

Sitio web

Lo primero que se nos ocurre a todo el mundo es un sitio web con información de los lugares que van a promocionarse. Tradicionalmente valía con una web estática con la información como un tipo de brochure digital, pero hoy por hoy (bueno, desde hace bastante tiempo) esto no es suficiente. La web no puede tener contenidos estáticos, es importante que, aunque se mantengan las plantillas, los formatos básicos y la tipología del contenido este varíe con el tiempo.

Para conseguir una web dinámica, con contenidos actualizados, se hace necesario utilizar herramientas de gestión de contenidos que nos permitan actualizar las páginas de una forma rápida y sin necesidad de conocimientos técnicos.

En este sentido cobran especial relevancia los sistemas de blog que permiten ir creando contenidos de forma simple y bien organizada, la inclusión de las entradas del blog, los títulos o sus resúmenes en otras páginas (como la página principal) permite crear contenidos dinámicos de forma simple.

Un ejemplo es la página de comunicación de creativ IT que recoge la información tanto del blog de la empresa como de su cuenta de Twitter.

En una página de promoción turística, hay otros elementos que pueden ser muy interesantes, por ejemplo la gestión de eventos con una descripción del mismo y el uso de un calendario que se pueda incrustar en la web promocional se hace muy interesante para el potencial cliente.

Por supuesto se pueden editar los diferentes contenidos (textos, imágenes, etc.) con múltiples plataformas y gestores de contenidos no limitándose al blog y los calendarios.

Logotipo de Turismo 2.0

Turismo 2.0

En cualquier caso es muy importante que se dediquen los recursos adecuados al mantenimiento de la información que dispensa la página. De esta manera la imagen que proyecta es dinámica, la información es útil e interesante, se consigue adecuar el contenido s lo que se quiere promocionar en cada momento y los buscadores valorarán estos recursos.

Información geográfica

Actualmente se hace muy interesante incluir herramientas externas en una página web. Hay multitud de aplicaciones en la web a disposición de cualquiera con unas condiciones muy ventajosas (por ejemplo gratuitas porque se financien a través de la publicidad), en buscamedios podemos ver algún ejemplo de utilizar estos servicios un hotel rural. Es muy interesante para un organismo que intente promocionar el turismo de una región situar en un mapa las rutas de senderismo, bicicleta, etc. y por supuesto los puntos de interés, los alojamientos, restaurantes, etc.

De esta manera desde cualquier página se puede acceder al mapa y desde cualquier mapa se pueden visualizar los recursos de la zona.

Recursos de las organizaciones

Si estamos intentando promocionar una zona ¿Quién va a saber mejor cual es la descripción buena de un hotel que el hotelero? Si la plataforma tecnológica se realiza correctamente, se puede dotar de los permisos adecuados para que la información de una página o de una rama de la web sea administrada directamente por los responsables de la misma. Lo más probable es que ellos estén encantados, se les da una forma de promocionarse y en el caso de pequeños establecimientos ellos van a poder tener su página web cosa que, de otra manera sería imposible.

Esto complica, lógicamente, la administración del sitio ya que, no solo hay que tener en cuenta los contenidos sino que, además hay que controlar el alta de los usuarios y sus contribuciones. Pero puede merecer la pena ya que los contenidos pueden mejorar y actualizarse de forma continua con un mínimo esfuerzo.

Evidentemente no solo empresarios pueden contribuir al sitio mostrando información de actividades, hoteles o restaurantes. Las administraciones y organismos públicos pueden querer contribuir a la promoción de localidades y sitios de interés

Las herramientas existentes en el mercado permiten la inclusión de otras funcionalidades que pueden resultar muy interesantes. Un ejemplo es la inclusión de un calendario con los eventos que organicen las distintas localidades y empresas turísticas, jornadas de difusión, fiestas, etc.

La inclusión de calendarios junto la edición por parte de empresas turísticas pueden darle información al usuario de la web de la disponibilidad de determinadas actividades, habitaciones, etc. Por ejemplo un hotel anunciado puede publicar en un calendario las reservas realizadas para cada habitación, o una empresa que organice excursiones puede indicar que ruta realizará cada día.

Redes sociales y promoción adicional

Otras de las grandes posibilidades de la red es la promoción en múltiples canales. Va a ser más productivo que los turistas promocionen el lugar visitado en una red social a una gran web que estática que difícilmente se puede aprovechar.

Ejemplo de promoción turística en FacebbokEn este caso, como se dijo anteriormente, es mucho más importante la dedicación de un responsable (Comunity Manager) a la actualización y el mantenimiento de los contenidos así como a dar respuesta a las cuestiones de los propios usuarios que la propia herramienta tecnológica.

Así que si se opta por crear una estrategia basada en la utilización de redes sociales como Facebook, Tuenti o Twitter, debe considerarse los recursos necesarios para ello.

En cualquier caso, si las herramientas han sido bien pensadas permitirán la inclusión de las noticias existentes en el portal de difusión en estas redes sociales de forma automática.

Movilidad

Para la promoción de las actividades turísticas puede ser muy interesante la promoción a través de herramientas y recursos móviles. En este campo se abren una infinidad de nuevas características.

La primera de las opciones es la de realizar una aplicación descargable en el teléfono con los puntos de interés que existan en la zona, incluyendo tanto descripciones como contenidos multimedia (audio, video y/o sonido) describiendo cada uno de ellos. Esto permite al turista poder acceder a la información según realiza el recorrido.

Las nuevas tecnologías permiten utilizar códigos bidimensionales para que los turistas reciban información en tiempo real de lo que están viendo en ese momento, mejorar los procedimientos, etc. podemos ver algunos ejemplos de códigos BIDI aplicados al turismo o explotando la geolocalización.

Las herramientas más avanzadas de realidad aumentada permiten que simplemente sacando una foto a un lugar pintoresco podamos acceder a la información del lugar, ya existen empresas que comercializan este tipo de productos.

Otras herramientas

En un sistema completo es muy importante tener en cuenta las variables externas tales como que el portal aparezca adecuadamente en las búsquedas que los usuarios realicen en Google u otros buscadores, o cual es el uso que los usuarios están realizando del portal.

Para el primero de los casos, hay que realizar un buen diseño y un trabajo de consultoría que permita al buscador recoger la información adecuada del mismo, pero es muy importante que los contenidos tengan buena calidad, que se actualicen adecuadamente y que sean referenciados por páginas externas. Es decir, una vez esté funcionando el portal, se hace necesario disponer de recursos para el mantenimiento y la difusión de los contenidos.

De la misma forma se puede analizar el impacto de los contenidos publicados. Nuevamente existen en el mercado múltiples soluciones, pero no es necesario utilizar costosas herramientas teniendo disponibles herramientas gratuitas. Es importante, no obstante, tener en cuenta que la utilización de estas herramientas no es trivial y necesita, como todo tanto un ajuste bueno como la realización de análisis periódico.

Metodología

El desarrollo de un portal de promoción no puede ser, por lo tanto, una tarea diseñada de forma rápida y merece la pena estudiar las necesidades y capacidades antes de involucrarse en el desarrollo

Se debe tener en cuenta en primer lugar, como en cualquier otro proyecto, lo que se quiere mostrar al usuario, pero en este caso, además se hace necesario trabajar y definir la forma en que se promocionará y posicionará el portal así como cuales son los objetivos y cómo se van a medir.

Solo de esta manera se puede trabajar en el desarrollo tecnológico de la propia solución creando tanto la web que se mostrará como las herramientas.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

creativ IT no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores.

Publicado por Carlos Prades el 07/09/2010


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