Archive for 30 octubre 2010

¿Cómo aplicar la LAECSP en un pequeño organismo público?

octubre 30, 2010

La ley 11/2007 y el resto de la legislación obliga a las administraciones públicas a (y a otro montón de organizaciones) a dar el servicio a los ciudadanos/usuarios/clientes de forma telemática.

Esto implica cambios en muchos procesos y sistemas y el problema es que en muchas ocasiones las propias corporaciones no saben muy bien como llevar a cabo un cambio tan grande ¿por dónde empezar?

La respuesta no es fácil y dependerá de la importancia que tenga para el organismo cada uno de los servicios que presta así como la necesidad de adecuación a la legislación. En general, se debe empezar por la creación de una plataforma que permita gestionar la seguridad, debido a los componentes legales de las actividades realizadas va a ser necesaria una plataforma de firma electrónica.

Autoridades de certificación reconocidas legalmente

Autoridades de certificación reconocidas legalmente

Con esta plataforma se debe poder generar, gestionar y validar los certificados y firmas para todos los  procesos que se desarrollen después en cada aplicación. Para una entidad pública se gestionarán certificados como los siguientes:

  • Certificados del portal: este certificado, que en algún caso podremos llamar Certificado de Sede (refiriéndonos a la Sede Electrónica, tal y como la define la legislación). Este certificado garantiza que las comunicaciones con el ciudadano se realizan de forma confidencial y segura, evitando la suplantación del portal por parte de terceros.
  • Certificados de funcionario: estos certificados permiten que los funcionarios puedan realizar las acciones necesarias en cualquier proceso como un expediente dejando una evidencia legal de la acción. En algunos casos podremos hablar de certificados orgánicos con idéntico fin, pero con la particularidad de que no irán asociados a una persona, estos últimos certificados tienen cierta complejidad e incertidumbre legal puesto que no se adaptan a las directrices europeas.
  • Certificados de sello: estos certificados permiten, de forma automática que se validen acciones o documentos, se incluirá información sobre el momento en que se firma creando una evidencia con validación temporal.
  • Entidades externas: la plataforma de firma es capaz de reconocer y validar las firmas realizadas con certificados externos con validez legal. Para ello debe reconocer los certificados raíz de los prestadores admitidos legalmente.

Con esta plataforma ya es posible avanzar en la creación de los servicios que se quieran poner al servicio del ciudadano.

Es recomendable que lo que se pueda centralizar se centralice. Estos nos lleva a que antes de realizar cualquier aplicación se debería realizar un sistema de portafirmas digital, de esta manera conseguiremos dos grandes objetivos:

  • Las aplicaciones y servicios que se desarrollen no van a tener que preocuparse por los procesos de firma, descargando los desarrollos.
  • Los usuarios (ya sean los funcionarios, ciudadanos o proveedores) tendrán siempre la misma interfaz para realizar el proceso de firma aumentando la usabilidad y disminuyendo el mantenimiento y soporte.

Los siguientes pasos ya son ir creando las diferentes aplicaciones y servicios para el ciudadano. Esta plataforma permite tanto la identificación y autenticación de cada uno de los actores en un proceso como la firma y verificación de los diferentes documentos y datos pertenecientes a este proceso. El uso del DNI digital, las firmas de CERES, etc. ahora es automático en las diferentes aplicaciones.

Funcionalidades de una plataforma genérica de Admon. Elca.

Administración Electrónica

Dentro de los sistemas a realizar, se debería empezar por la creación de un registro electrónico que permita el intercambio de documentación de forma segura, autenticada y con la correspondiente evidencia jurídica para las partes (emisor y receptor del documento).

Registro Electrónico

Registro Electrónico

Por otro lado, es importante que toda la documentación se quede adecuadamente almacenada. Casi todas las entidades dispondrán ya de un gestor documental, si es así la Plataforma de Firma Electrónica deberá integrarse plenamente con é, en otro caso se deberá crear este gestor documental. El objetivo es que todos los documentos y las evidencias de las transacciones queden adecuadamente archivadas.

Es importante incluir en el siguiente paso del despliegue de los servicios, las funcionalidades necesarias para la custodia documental con total validez legal en el largo plazo. Esto es un proceso simple consistente en el refirmado de todos los documentos almacenados antes de que las firmas con las que fueron creados caduquen.

Ahora ya es posible crear la carpeta ciudadana con los datos, expedientes y procesos de los ciudadanos. Esta carpeta para cada uno de los ciudadanos y organizaciones que se relacionan con la administración debe recoger toda la información de los distintos procesos que se vayan informatizando. Estos procesos formarán toda la estructura de la Sede Electrónica del organismo en cuestión. A modo de ejemplo los servicios pueden ser:

  • Quejas, peticiones, etc: Aplicación de ticketing que permite la gestión de las reclamaciones y peticiones de los ciudadanos.
  • Licitaciones: Aplicación para los procesos de licitación.
  • Notificaciones: gestión de los procesos de notificación y comparecencia.
  • Adjudicaciones: gestión de los contratos adjudicados.
  • Etc.
Funciones de la carpeta ciudadana

Carpeta Ciudadana

La carpeta ciudadana contendrá los datos del ciudadano (o la organización) que posee la administración de tal forma que puedan consultarse, agregarse a expedientes y modificarse adecuadamente. Esto permitirá la creación de certificados (empadronamiento, estar libre de deudas con el organismo, etc.) de forma automática e inmediata.

La carpeta permitirá el acceso a los diferentes expedientes del ciudadano, permitiendo realizar las acciones que este considere adecuadas o añadir aquella documentación que considere oportuna.

El último paso es crear aplicaciones para todos los procesos que la administración lleve a cabo (desde la expedición del carné de socio de la biblioteca municipal hasta la gestión de una licitación) y agruparlos en un portal único y ordenado que consolide la Sede Electrónica.

Estas posibilidades y algunas otras aplicaciones que se ofrecen desde creativIT pueden consultarse en la presentación de empresa para Ayuntamientos y pequeños organismos públios:

En futuras entradas esperamos poder concretar un poco más cual es el papel de cada una de las cajitas que aquí se han esbozado, dando una idea tanto de sus implicaciones tecnológicas como de los procesos necesarios para construirlas con unos presupuestos limitados.

El objetivo de esta publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes así como ser un punto de entrada para aquellos que tengan dudas sobre como llevar estos procesos a cabo. Por lo tanto cualquier comentario en este sentido será bienvenido y si te parece interesante el contenido se agradecerá la difusión.

creativ IT no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores.

Publicado por Carlos Prades el 30/10/2010

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Muerte a los soportes físicos, ¡Bienvenidos a la nueva era!

octubre 25, 2010

De toda la vida se ha dicho que el interior es lo más importante de una persona, su personalidad, su simpatía… una gran teoría que se desarma en cuanto la selección natural hace de las suyas en la primera fiesta mixta en la que se participa.

Pues bien, los tiempos cambian y ahora, todos aquellos que han basado su éxito en lo físico, deberían temblar ante la crisis de identidad que les espera. Podrán venir con amigos pero, ni con DVD, ni CD, ni el más jovencito de todos BluRay, pinta que su futuro vaya a distar mucho del sufrido por su primo lejano: el disquete. Y si no me creéis a mi, aquí os doy unas cuantas pistas:

Por ejemplo, vuestra presencia en el futuro de la televisión… Tanto Google (con GoogleTV) como Apple (con AppleTV) han sacado sus respectivos gadgets que irán integrándose en las televisiones hasta ser más importantes que el mando, y si no tiempo al tiempo. Esto supondrá una gran puñalada al BluRay, se acabó comprar o alquilar una caja de plástico con un disco, simplemente busque la película, serie, documental… a través de internet y descárguela bien de forma indefinida o bien durante un tiempo a un precio pelín más barato. Buen ejemplo de esto son servicios de tarifa plana como Hulu o Netfix que en Estados Unidos está siendo un auténtico éxito, aunque tiene como gran enemigo el que debería ser su gran aliado, las productoras (y si ya esto lo unimos a la lucha contra la neutralidad en la red, nos hacemos una idea de la magnitud del pastel que está generando tensión entre los grandes imperios de ayer y los de hoy) Esto en España queda lejano, pero los dvd con disco duro cada vez son más discos duros avanzados que tienen un posa vasos muy moderno e inútil.

Pila de Discos

Fin de los Soportes Físicos

Pero claro no olvidemos que también, los físicos, se ven perjudicados en el futuro de la música… Poco se puede decir de la caída en picado en la venta de CDs, argumento usado por las discográficas para sacarse de la manga un canon “por que ellas lo valen”, pero no es malo todo lo que no reluce. En este caso la venta de música digital ha supuesto un nuevo mercado para las discográficas que muy a su pesar está mejorando año tras año. Los discos seguirán teniendo su hueco siempre, el vinilo se está retomando con fuerza, pero ninguno supondrá el medio principal de distribución de música.

Y finalmente, los soportes físicos, veían su futuro en la venta de aplicaciones software… pero aquí también se les cierra el cerco y sus días parecen contados. Hasta ahora, uno se compraba un programa por un precio desorbitado y, a cambio, esperaba tener una cajita, un libro de instrucciones, pegatinas que cambian de color… pues bien esto también pinta que va a cambiar y para bien. Las grandes empresas han descubierto sin querer, un filón: las tiendas de aplicaciones. Basado en la veterana forma de distribución de software de las Debian, Apple dio una vuelta de tuerca en sus dispositivos móviles creando la denominada AppleStore, a golpe de un click miles de aplicaciones fáciles de descargar y fáciles de pagar. El concepto ha cuajado hasta tal punto que ya no hay gran empresa dedicada al mundo de los móviles que no tenga su ****Store/Market donde publicitan desarrollos de terceros de los que llevarse una bonita tajada. Ahora ya no se pelean los fabricantes por quién tiene la mejor calidad de sonido en la llamada, ni quien tiene mejor antena, si no que ahora se comparan entre si por el número de aplicaciones accesibles desde su tienda, o las facilidades que dan a los desarrolladores.

Pues bien, la bola sigue avanzando, Apple anunció la semana pasada un Apple Store para su sistema operativo Mac OS X Lion y Microsoft ya deja entrever que Windows 8 dispondrá de una Microsoft Store. ¿Esto que implica? Pues mucho, y a priori todo bueno. A Apple/Microsoft le permite llevarse un 30% de la gente que quiera entrar en su tienda y controlar lo que se hace o no para su dispositivo (aunque seguirán permitiendo el soporte de toda la vida para instalar software) y a los desarrolladores les da un canal increíble para distribuir su software partiendo de cero. Ahora mismo, darse a conocer con una aplicación para un terminal móvil esta al alcance de “casi cualquiera”. Basta con dar con la aplicación, tonta o no, que caiga bien a la gente y lograr mantenerse en la ola durante mucho tiempo. De un tiempo a esta parte, cada mes, mes y medio, sale un nuevo chaval del insti que se ha ganado una sobrepaga gracias a publicar una aplicación en un Store. Si a eso le unimos los motores de publicidad cada vez más potentes sobre esta plataforma, tenemos una vía de beneficio por explotar.

Parece lógico que este paso sea una linea común a todos los grandes desarrolladores de plataformas y, como hemos visto, pronto veremos a Microsoft o Google presentar sus versiones. Y es que se puede dar un futuro cercano en donde usted quiera instalarse el nuevo Office lanzado por Microsoft y le valga con ver en el MicrosoftStore a que precio está y darle a instalar. Así de cómodo, así de fácil y así de más barato que debería poder ser al evitarse mucho en gastos de distribución (no pongo la mano en el fuego por que los procesos de desinstalación sean más sencillos en cualquier futuro posible en cualquier dimensión, hay cosas que nunca cambiarán y nos hacen recordar que somos humanos)

En cualquier caso, triunfe las tiendas digitales o no, parece claro que lo físico ya no está de moda y viaja hacia una muerte segura, y si no, piense cuanto hace que no consume una tarrina entera de CDs/DVDs o lo poco atractivo que ve la idea de gastarse un dineral en un buen lector de BluRay.

creativIT trata siempre de traer las últimas tecnologías a sus proyectos con el fin de dar a sus clientes los mejores servicios IT en los medios más adecuados a cada tiempo. En este sentido, la distribución de contenidos por streaming, y su adaptación a las condiciones de la red y las características del terminal que lleva cada usuario. En este área, creativIT es una empresa puntera en el desarrollo de soluciones multimedia tanto para el tratamiento de los contenidos como para su posterior distribución y visualización.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativIT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

creativ IT no se hace responsable de las opiniones vertidas por sus colaboradores.

Papa, de mayor quiero ser… Community Manager!

octubre 11, 2010

Si usted ha soñado alguna vez una profesión de pequeño seguramente, quitando fuerzas de la ley a parte, ser el testeador oficial de juegos/juguetes de una multinacional antes de sacarlos al mercado, ha sido una de sus favoritas (y cobrar en chucherías). Pues bien, actualícese para la nueva era, porque ahora los niños tienen una nueva profesión en la que pensar: Community Manager.

Las empresas han descubierto en el último lustro, una novedad increíble: internet y el peso que tienen las opiniones de los usuarios en sus resultados finales ¡a buenas horas! ¿Cómo atacar este área tan geek dentro de una organización, lenta por norma a la hora de asumir las nuevas tecnologías? Fácil, señalando con el dedo a una persona del departamento de sistemas, dándole un presupuesto reducido, pidiendo que: “resalte la imagen de la empresa en las cosas esas suyas” y poniéndole un nombre cool, de ahí nace un Social Media/Community Manager… un puesto tan indefinido como necesario.

Pero… ¿Qué debe hacer un buen Community Manager? Pues organizar, fomentar y proyectar la mejor imagen posible de la empresa hacia internet y sus derivados. Esto se traduce, hoy en día, en el uso, y a veces inundación, de las redes sociales más habituales (twitter, facebook…) ¿Suena bien no? Estar todo el día conectado a facebook, tuenti, twitter,… y que encima te paguen por ello… ¿dónde hay que firmar?

Pero claro, como buen sistema complejo y absurdo que son las empresas, este tipo de golpes de timón hace que se caiga en absurdos. Esta viñeta del gran dilbert es muy ilustrativa de la situación:

Social Media según Dilbert

Social Media según Dilbert

Y es que la empresa se divide entre un odio a las redes sociales, como ese agujero negro capaz de llevarse las horas productivas de sus empleados en criar granjas, y un amor por parecer la empresa más cool y moderna de todo el espectro.

Como dije, la dedicación de estos recursos es más que necesaria dentro de las empresas, aunque efectivamente la ejecución es aún tan difusa como el mundo al que van dirigidos. Que una empresa, logre hablar de sus lanzamientos a través de facebook, o recopile problemas directamente de sus usuarios a través de DM en twitter, no hace si no mella en el corazón de los usuarios. Ahora bien, que la misma empresa se comporte como un amigo pesado y te desee buenas noches todos los días, o trate de comentarte cada 10 mis el nuevo video de youtube…parece ya excesivo.

Y es que al final, los seres humanos nos complicamos la vida más de lo necesario. El Community Manager debe ser una persona con visión clara del objetivo de la empresa y de los medios que esta dispone para poder optimizar su relación con los usuarios en la red. Tendrá la difícil labor de cambiar los procedimientos de relación con el cliente clásicos, por unos en los que se aproveche al 100% el canal que estas redes habilitan. Dicho canal requiere de contenido de interés, elaboración de multimedia, segmentación del público frente a las herramientas que se usan y sobre todo inmediatez en la generación. a modo de ejemplo, si se establece un twitter de empresa, pero este no se actualiza desde hace meses, la imagen de la empresa se está perjudicando consiguiendo el efecto contrario. Solo si logra el alineamiento de toda la empresa hacia la comunicación efectiva con el cliente a través de la red, realmente el community manager habrá hecho bien su trabajo.  Ya no suena tan fácil este trabajo ¿eh?

Desde creativ IT, apostamos desde hace años por la integración de herramientas que ayuden a las empresas a estar más cercanas con sus clientes. Un aspecto clave en esta relación es la capacidad de empatizar digitalmente con sus clientes, entender que necesitan, que requieren y en que situación se encuentran, para darle aquella información que sea de mayor interés. El staff técnico de creativ IT es especialista en el desarrollo de soluciones de contextualización que, apoyándose en las nuevas tecnologías (como por ejemplo sensores de los dispositivos móviles) ayudan a las empresas a proporcionar a los usuarios los contenidos más adecuados a sus circunstancias concretas. Gracias a la inclusión de técnicas de contextualización y perfilado de los clientes durante el desarrollo de soluciones IT, se ha comprobado un impacto directo en la percepción de satisfacción del usuario frente al servicio ofrecido. Consideramos este área como un aspecto crucial que a muy corto plazo servirá de piedra de toque entre aquellos servicios que tengan éxito o no.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

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La tecnología más rápida que las personas en la entrevista a Enrique Varela

octubre 7, 2010

El espacio que mantenemos mensualmente en Intereconomía sobre innovación y tecnología tuvo como invitado el día 6 de octubre a D. Enrique Varela Couceiro, presidente de la Fundación Tecnología Social (FTS). Enrique lleva años trabajando para que la tecnología sea una herramienta para TODOS.

Como otras veces la entrevista puede escucharse en los siguientes enlaces:

http://www.creativit.com/multimedia/intereconomiaradio__ForosCapital_1136_20101006.mp3%20

Descarga

D. Enrique definió la tecnología como el conjunto de las herramientas que la gente ha utilizado para su beneficio, reflexionando sobre la aceleración que ha tenido la tecnología en los últimos años dejando descolgadas a las personas. El problema, dice Enrique, es que los propios tecnólogos hemos conseguido que las personas estén al servicio de la tecnología y no al revés, a muchas personas les llega a causar un gran rechazo lo que se supone que es una herramienta para facilitar la vida. Ahora tenemos que conseguir que la sociedad vuelva a ser la dueña de la tecnología.

 

Logo de Fundacion Tecnologia Social (FTS)

Fundacion Tecnologia Social (FTS)

 

Por ello FTS tiene el objetivo de definir “lo que hay que hacer” para que la tecnología vuelva a servir a todos, dejando claro que todos es todos independientemente de la diversidad funcional. Por lo tanto no son una organización para los mal llamados “discapacitados”.

D. Enrique comenta que las empresas escuchan muy bien este mensaje y están dispuestas a integrar las tecnologías. Sin embargo comenta D. José Manuel Gil, presidente de creativ IT, no siempre tienen el conocimiento necesario y el resultado es que todavía queda mucho por recorrer. Por ese motivo el trabajo de organizaciones como FTS es importante, sus actividades y proyectos ayudan a crear esa conciencia y demuestran una y otra vez los beneficios más allá de “la ayuda” con comillas.

 

Autobus Exposicion Camino de los Satelites

Exposicion de El Camino de los Satelites

 

Por ejemplo, Enrique difunde en El Camino de los Satélites tecnologías como las que desarrolla creativ IT de localización, tanto en exteriores como en interiores. Proveyendo a los peregrinos con una aplicación en iPhone que les permite seguir el camino, es una aplicación accesible que puede ser utilizada a través del audio.

 

Cartel de U-Route en Camino de los Satelites

U-route en el camion

 

Esta aplicación permite orientarse durante el camino –mediante GPS-, pero también poder saber en los albergues preparados dónde se encuentra cada estancia y servicio del albergue –localización interior.

Como se ha comentado en otras entradas creativ IT trabaja en diversos proyectos para que los desarrollos no tengan que ser diseñados para incluir la accesibilidad sino que las propias herramientas y plataformas de desarrollo permitan la creación de aplicaciones PARA TODOS desde el comienzo.

Este artículo contiene la opinión personal de un colaborador de creativ IT y no constituye por lo tanto una posición de la empresa ni una nota oficial. El objetivo de la publicación es abrir un espacio a la reflexión sobre las TIC y la sociedad y dejar un espacio público para las inquietudes de nuestros colaboradores.

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Publicado por Carlos Prades el 08/10/2010


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